今年以来，丹阳市数据局积极组织各部门开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作，以“高效办成一件事”为牵引，力求通过亲身体验，合力推动政务服务效能持续提升。截至目前，丹阳全市累计开展“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动各48次，共计309人次参与。
深入一线，精准把握需求。丹阳市数据局领导、业务科室负责人深入一线、走进丹阳市政务服务大厅，零距离、全方位对政务服务办事效率和质量进行“全面体检”，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。从咨询申请到资料填写、材料上传，对事项办理全流程进行换位体验，收集企业群众办事堵点难点共23个，涉及咨询热线、业务办理流程、异地办理、政策宣传等企业群众关心的方方面面。通过一线体验找问题，集中攻坚难点堵点，切实提升了企业群众办事的体验感和获得感。
整合窗口，实现高效办事。在摸清企业群众办事诉求的基础上，依托一体化在线政务服务平台和江苏省政务服务网“高效办成一件事”专区，在丹阳市政务服务中心开设“高效办成一件事”综窗2个，对13件国定一件事实行帮办导办；开设企业信息变更、开办运输企业、水电气网联合报装等“高效办成一件事”专窗。由丹阳市数据局领导、业务科室负责人以工作人员身份深入专窗，全流程参与线上线下办事过程并提出优化服务的措施，进一步为“高效办成一件事”提质增效。今年以来，丹阳线上线下各类“高效办成一件事”已办结60769件。
服务下沉，便利就近办理。在各便民服务中心开设“高效办成一件事”综窗，结合基层实际重点围绕个人“一件事”建立健全帮办导办服务机制，切实提供企业群众需要的服务，实现“高效办成一件事”向基层延伸，便利企业群众“就近办”。以“基层高频事项一平台办理”为契机，围绕丹阳民政、人社、医保等部门高频事项，组织丹阳市数据局政务服务体验员亲身体验办事全过程，全程参与线上线下办事流程，体验是否存在流程不优、运转不畅等问题，并采取措施推动整改提升，助推“基层高频事项一平台办理”落实落细。（王亮 记者 佘记其）
