禹会区：加速提升经办服务标准化打造群众“满意医保”

强化队伍建设。对窗口经办队伍优化重组，将业务骨干、优秀人员充实到一线，实行“首问负责制”“一次性告知制”等。在窗口设置意见箱，公布监督电话，主动引导办事群众进行满意度测评,及时收集和反馈群众意见建议，坚持以群众的需求为导向，着力提升窗口内涵建设。今年以来，共有120余名群众参与评价，满意率达100%。

力推经办下沉。健全“三级”经办服务体系，新设“区级医保经办服务分中心”,实现16项经办业务“全城通办”；设乡镇（街道）、村（居）医保站（点）71个，将多项业务下沉至村（居）、卫生室，接通服务群众“最后一步路”。依托“个人网厅”“单位网厅”，实现参保查询、信息变更等高频事项“掌上办”“网上办”，变“群众跑腿”为“数据跑腿”。2023年1家乡医保服务站获“省级医疗保障服务示范点”称号，1家镇医保服务站、1家社区医保服务站获“市级医疗保障服务示范点”称号。

广宣惠民政策。组建四级“医保明白人”宣讲队伍，通过“线上+线下”多渠道、全方位宣讲医保惠民政策，提升辖区群众医保政策知晓度和覆盖面，保障医疗权益实现。组织宣讲队伍“进社区、进企业、进校园”，为各类人群宣讲医保知识、解答医保问题；为行动不便的群众提供暖心上门服务、代办服务，让居民“零距离”了解医保新政策。一季度，辖区居民参加基本医疗保险13.33万人，资助困难群众参保7193人；年度医疗救助15117人次，救助资金930.44万元。