微风拂面，春阳送暖。3月13日上午，星悦广场人头攒动，一年一度的“3·15”国际消费者权益日广场宣传活动在这里举行。市消保委、市市场监管局、市新闻传媒中心、市中级人民法院等20多家单位现场设置咨询台，从消费知识普及到维权服务，再到便民检测，为群众送上消费维权“大礼包”。
现场支招 面对面解难题
“好几年了，一到下雨天就发愁，墙体总是渗水。”家住信达城的李师傅直奔市住建局的咨询台。听完李师傅的介绍，现场工作人员发现，他家的房子内墙早已过了质保期。工作人员结合工作经验，为其分析渗水原因所在，然后针对每种可能性讲解应对办法。
咨询台前，市文旅局、市市场监管局等单位人员现场解答市民关于外出旅游、食品安全等消费问题。“去年去桂林旅游，行程上明明说只有一个购物店，结果带我们去了3个，虽说没有强制我们消费，但是这种擅自更改行程的做法，让体验感大打折扣。”市文旅局咨询台前，市民王师傅满腹牢骚。现场工作人员提醒他，跟团外出旅游，一定要签订电子旅游合同，在旅游过程中，发现经营者存在擅自更改行程、强迫消费等行为，可拨打12345进行投诉举报。
在中国电信马鞍山分公司的咨询台前，市民吕女士前来询问：“我家安装了电信天翼高清电视。之前因为打开后总会出现付费点播内容，家人就把付费功能关闭了。现在想重新开通，但不知道该怎么操作？”工作人员解答道：“您可以直接拨打中国电信客服热线10000，客服人员会指导您如何重新开通付费功能。”
“这种面对面服务很接地气，让我们少走很多弯路。”刚咨询完食品安全问题的李女士感慨道。
贴心服务 手把手教辨假
“你们这个方法好，以后买菜不怕被‘鬼秤’糊弄了。”市民王女士开心地说。现场，市市场监管局计量工作人员带来了电子秤，为市民测手机重量，测完后，还贴心地将写有手机重量的卡片放进手机壳里。
一旁的咨询台上，计量所另一名工作人员正认真检测一台血压仪。“每年‘3·15’广场活动，我都会把血压仪带过来检测，这个活动太便民了。”市民孙女士笑着说。
真假烟鉴别往年一直备受消费者的欢迎，今年也不例外。市烟草局的咨询台上，平时查获的假烟、假电子烟一字排开，成为最生动的教学道具。“今天我带来了一包烟，请问小盒硬中华的真假该怎么鉴别？”一位消费者问道。“你看，真品卷烟小包正面‘吸’字撇捺不粘连；假冒卷烟‘吸’字撇捺粘连……”现场工作人员一边拿烟比对，一边为消费者耐心细致解答。
市新闻传媒中心的咨询台前，也围满了咨询的市民。作为市级主流媒体，市新闻传媒中心充分发挥“马上办”“城市立交桥”“天天3·15”等品牌栏目的舆论引导与监督作用，以权威发声引领消费导向，以深度监督净化市场环境，以暖心服务架起政企民沟通桥梁，为提升全市消费品质提供强有力的舆论支撑。“我们将做强正面宣传，宣传诚信标杆、优质品牌，倡导科学理性、绿色健康的消费新风尚；做深舆论监督，聚焦重点领域、突出问题，曝光侵权乱象、推动整改落实；做优联动机制，加强与市场监管、消保委等部门协同，畅通维权渠道，凝聚共治合力。”市新闻传媒中心党委书记、主任曹峰说道。
活动现场还为优秀消费纠纷人民调解员、市消保委优秀公益律师、《天天315》优秀上线单位进行颁奖。同时，现场举办了“3·15”惠民车展，27个汽车品牌、100余台车参展，吸引市民驻足咨询、购买。
记者 王永霞 方燕
通讯员 汪晓冬
