近日，《1月份马鞍山市12315投诉举报咨询数据分析报告》出炉，市市场监管局畅通消费者维权渠道，维护公平有序的市场秩序，1月份全市各级12315机构共受理投诉举报咨询1931件，为消费者挽回经济损失3.88万元，有力地维护了消费者合法权益。
1月份，马鞍山市12315平台共接收各类投诉举报咨询1931件，同比降低18.3%，环比降低33.6%。其中，投诉659件，同比降低9.0%，环比降低56.3%，占比34.2%;举报466件，同比降低17.4%，环比降低15.9%，占比24.1%;咨询806件，同比降低29%，环比降低5%，占比41.7%。
从接收渠道来看，1月份，通过12315（12345）热线电话渠道接收投诉举报咨询为1414件（其中12345转办单252件），占比73.2%；其他渠道接收517件，占比26.8%（微信小程序259件，互联网平台101件，APP87件，来人来函52件，支付宝小程序10件，公众号4件，其他4件）。
从投诉的问题来看，1月份投诉主要集中在食品安全(168件)、售后服务(98件)、质量(90件)、合同(38件)、不正当竞争（17件）等方面。
食品安全问题的投诉量居投诉总量第一位。受理件数180件，调解成功96件。主要涉及过期食品、虚假标注、食品变质有异物等问题，涉及争议金额0.57万元，为消费者挽回经济损失0.31万元。
按投诉客体类型分，商品类投诉居前五位的分别是：一般食品（216件）、服装鞋帽（47件）、家用电器（18件）、化妆品（15件）、交通工具（14件）。服务类投诉居前五位的分别是：餐饮和住宿服务（59件）、美容美发洗浴服务（24件）、制作保养和维修服务（14件）、教育培训服务（13件）、销售服务（9件）。
从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(152件)、侵害消费者权益行为(92件)、不正当竞争行为(51件)、广告违法行为(41件)、产品质量违法行为（26件）。
截至目前，市12315平台共有250家在线纠纷调解企业（ODR企业）。1月，ODR企业接收消费者投诉18件，全部办结18件。平均处理时长4.72天，较传统模式缩短了5.28天，有效提高了消费者满意率。
记者 王永霞 通讯员 唐勇
