日前，铜官区幸福社区百岁老人程秀芳因年事已高、行动不便，为每半年一次的养老金待遇领取资格认证问题感到焦虑。得知此情况后，该社区人东服务站网格员主动跟进服务，切实打通服务群众“最后一米”。
图为幸福社区工作人员送服务上门。
社区网格员主动添加老人家属的微信，耐心细致地告知线上认证所需材料。收到材料后，网格员第一时间将信息上传给社区负责退休管理的工作人员，通过专用平台完成认证流程，让老人悬着的心终于放了下来。
此举是幸福社区践行“我为群众办实事”、推行精细化网格服务的缩影。近年来，面对高龄、独居、行动不便等特殊群体的实际需求，该社区网格员变“被动接待”为“主动服务”，灵活运用线上通讯工具，量身定制解决方案，让惠民政策落到实处。
下一步，该社区将进一步摸排辖区内有类似需求的老年居民情况，建立特殊群体服务台账，常态化开展代帮代办服务，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。（路璐 李茂林）
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