常州办税服务升级 ​从“面对面”到“肩并肩”

7月25日，在溧阳市政务服务中心的办税服务大厅，市民沈先生正在办理股权转让业务。和以往面对面办理业务不同，他和税务工作人员肩并肩坐在一起，快速进行流程办理。“以前窗口和我们之间隔着一个柜台，很多事情对着电脑沟通起来也不方便，现在大家并排坐，鼠标可以双屏移动，沟通起来特别简单高效。”
　　撤掉柜台、走向前台。今年，为持续优化税收营商环境，常州税务部门聚焦纳税人需求，积极创新服务模式，打破传统“面对面”窗口服务界限，打造“肩并肩”零距离服务，让办税更便捷、更高效。
　　在溧阳市政务服务中心的办税倾情服务区看到，这里配备了12台内外网并联的双屏电脑和12名工作人员。国家税务总局溧阳市税务局第一税务分局倾情服务区小组长吴诗琪介绍，“外网电脑主要是用来办理电子税务局、自然人客户端、社保端等线上业务，现场辅导纳税人操作，内网电脑用于税务工作人员现场处理联动业务。”
　　对于无法全程网上办，破产、注销、取消非正常户等确需到办税服务厅现场办理的业务，在办税倾情服务区都可以高效办理，“减少了纳税人在大厅办理业务时长，也减少纳税人出行办税的次数。”吴诗琪说道。
　　让纳税人“多走网路、少跑马路”，去年以来，常州市多个辖市区办税服务大厅进行了转型升级，重新整合厅内资源，完善“前中后台”三大功能区，形成“前台快速分流、中台业务支撑、后台数据分析”的新服务格局。同时，税务部门还不断拓展“非接触式”办税缴费服务，让“一次不用跑”覆盖绝大部分办税缴费场景。
　　“专门组建了征纳互动团队处理‘云端’业务，通过智能应答、屏幕共享等方式为纳税人提供办税缴费帮助，纳税人足不出户就能办理95%以上的常规业务。”国家税务总局溧阳市税务局第一税务分局（办税服务厅）局长吴飞玥介绍，目前该局征纳互动日均处理线上业务达130多笔，平均办理时长缩短了60%。
　　据统计，今年1-6月，全市办税服务厅叫号量同比下降58.74%，窗口数平均减少18.9个，自助终端每月业务量较服务大厅转型升级前提升11.68%。