17日晚，圣成合（南通）医疗科技有限公司董事长邵伟然轻点手机，在“能达E企通”平台向AI助手“小能”抛出高企申报的疑难问题，秒级响应的专业解答让他的困扰迎刃而解。近日，南通开发区企业服务总入口“能达E企通”完成双端改版，在全市率先上线“AI+”场景应用服务，以DeepSeek技术为核心实现智能化升级。
据介绍，该平台聚焦企业“最急需、最刚需、最痛点”问题，此次升级以“1+N”智能服务框架为核心，打造了统一AI助手“小能”，实现“搜问一体”智能引导，更推出高企服务专项智能体“新星”提供专家级辅导，实现从“被动响应”到“主动服务”的模式变革。如今，南通开发区企业通过轻点指尖即可享受政策咨询、诉求响应等即时服务。
打造企业专属贴身顾问，7×24小时在线响应
位于南通开发区能达生物医药科创园的圣成合（南通）医疗科技有限公司是一家科技型中小企业，2023年，通过“能达杯”科创项目路演，落户南通开发区。
“当时，南通开发区专业高效的政务服务让我印象深刻。”邵伟然回忆说，从各种证书的申报，到企业选址再到各种审批程序办理，企业几乎没费什么心思，都由工作专班“代劳”。随着企业研发进入正轨，多款医疗设备进入中试阶段，今年圣成合公司首次申报高新技术企业。“我们团队长期专注于技术研发，对政策动态的敏感度相对较弱。”邵伟然坦言，“高企申报过程中，我们即便参与了预审辅导，仍有些细节要反复与政府工作人员沟通确认，又常常在非工作时间，总是打扰工作人员不太好意思。”
这一痛点，在“能达E企通”平台AI助手“小能”上线后得到了有效解决。据平台工作人员介绍，企业点开“能达E企通”首页，即可进入智能服务模式，通过“问小能”或“随心搜”功能，提出政策咨询、资源查找、诉求反馈等多元化需求，可享受24小时在线的即时响应服务。
体验后，邵伟然表示对高企专项智能体“新星”印象深刻，“无论是研发费用归集口径、知识产权关联性还是成果转化证明材料等专业问题，‘新星’都能给出逻辑清晰、重点突出的解答。它还会结合申报案例拆解政策要求，将专业术语转化为通俗易懂的自然语言，大大提升了我们材料准备的效率和质量。”
构建“1+N”智能服务体系，推动精准服务做深做专
AI小能和新星是什么关系呢？简单来说，新星是小能的分身之一，是AI高企服务专员。企业登录“能达E企通”平台后，若需高企服务，可进一步点击新星，获得更精准的专项服务。
在南通开发区，像圣成合这样的“高企申报新手”还有很多，“新星”构建起全链路闭环服务，不仅给出准确答案，还能主动关联业务办理入口，提供材料清单、办理指南等配套服务，这种“随时问、即时答”的智能服务模式，有效解决了企业“反复沟通耗时、细节把握不准”的申报痛点，使高企申报过程变得更为顺畅、便捷。
“企业每一次提问，都是对服务精准度的考验。”南通开发区行审局副局长崔静波介绍，当下，开发区推出的AI企业服务是以“1+N”框架为核心，“1”指的是打造统一AI服务助手“小能”，升级服务门户与综合搜索功能，实现“搜问一体”，在政策解读、项目申报等高频场景中提供智能问答与精准服务引导；“N”代表的是各个专项服务，例如首批试点上线的专项智能体——AI高企服务“新星”，“后续开发中，N会有更多可能，如人才服务专员、知识产权专员、专精特新专员……”上线三个多月，“能达E企通”AI服务已累计受理企业咨询超5500次。
“从‘人工服务’到‘智能服务’，数据赋能全链条惠企服务，是一次有益尝试，但现阶段肯定谈不上‘替代’，可以说是人工的高效率外延。”崔静波表示，通过不同维度的知识关联网络，建立精准本地知识库，整理归纳企业高频咨询，实现智能交叉检索和精准匹配，推动企业服务从被动响应向主动赋能转型。
双线协同数字赋能，营商环境优无止境
一个地区的发展，短期靠项目，中期靠政策，长期靠环境。优化营商环境是推动高质量发展、提升区域竞争力的必然选择。“十四五”期间，南通开发区将营商环境建设作为系统化工程重点推进，“线上+线下”双线协同，让“精准赋能”成为营商环境提质增效的核心密码。
线下层面，针对企业个性化、全周期需求，南通开发区组建项目专班团队，提供“量身定制”式全流程跟进服务。如多次与国家层面审批机构沟通协调，助力默克集团新药特泊替尼在预定时限内注册获批，默克追加投资约7000万欧元，在开发区建设生命科学中心高纯试剂生产基地。同时，开发区推行柔性执法理念，制定144条“免罚轻罚”实施清单，创新“预约式”“精准式”“联合查”“一次查”监管模式，大幅降低涉企检查频次，为企业安心研发、放心经营留出充足空间。
线上层面，作为企业服务枢纽的“能达E企通”，持续深化数字化建设，力求为企业带来便捷高效的服务体验，与线下服务形成互补合力。南通开发区在全市率先推行惠企政策“免申即享”，针对惠企政策“不知晓”“落地难”“兑现慢”等痛点问题，让符合条件的企业免予申报、应享尽享。“小能”“新星”等AI助手，与多项功能深度联动，破解更多堵点难点。
双线协同，南通开发区凭借优良的营商环境频频“圈粉”海内外投资客商，相关数据显示，落户企业对开发区的营商环境满意度持续提升，满意度指数由2022年的85%上升到95%以上。今年1月7日，在深圳召开的2025城市创新发展与国际合作大会上，《2024城市营商环境发展评估报告》发布，南通开发区从全国众多城市和园区中脱颖而出，获评“2024国际化营商环境建设标杆园区”。全省仅有南通开发区与苏州工业园区两家上榜，而这两家，亦同为打造数字化营商环境的先行者。
“企业服务进入数字化新时期，不仅是服务模式的革新，更是政务服务理念的全方位升级。”南通开发区行审局局长贾党辉表示，开发区始终坚持“用户思维”，设身处地为企业着想，发挥好数字技术在营商环境各要素中的赋能作用，从企业全生命周期需求出发，进一步“倒逼”服务效率与质量双提升，推动营商服务平台向智慧化、增值化、专业化迈进，全面叫响“万事好通·能达无忧”的营商环境品牌。
