为扎实推进树立和践行正确政绩观学习教育走深走实，畅通群众养老保险诉求反馈渠道，精准解决职工养老保险领域群众急难愁盼问题，切实维护广大参保群众合法权益，6月17日，安庆市人社系统按照全省统一部署，全面开展职工养老保险领域信访事项集中接访活动，面对面倾听群众心声、实打实化解民生难题。
本次集中接访活动市县联动、全域推进，覆盖安庆市各县（市、区），统一设置接访点位，严格落实全天候接访机制，接访时间为当日上午9:00—12:00、下午2:30—5:30。活动聚焦职工养老保险领域重点信访问题，受理范围涵盖养老保险政策执行、社保关系转移接续、退休资格认定、养老金核算发放、参保缴费争议、历史遗留养老社保问题等群众高频关切事项，全方位、多角度回应群众社保诉求。
为保障接访活动提质增效，安庆市人社局精心谋划、周密部署，提前通过官方平台发布接访公告，明确接访时间、地点、受理范围及咨询方式，广泛引导群众有序来访、合理诉求。活动现场，人社系统业务骨干、信访工作人员组成专项接访专班，分工协作、各司其职，严格落实“面对面接访、零距离沟通”工作模式。接访人员耐心接待每一位来访群众，认真倾听诉求、细致记录问题，逐个梳理群众反映的养老保险信访事项。全天共接待政策咨询的群众50余人，有信访诉求的群众10余人。
针对群众咨询的参保缴费、待遇核算、工龄认定等常规政策问题，工作人员现场精准答疑、细致解读，当场予以答复办结，让群众即刻解惑、满意而归；针对情况复杂、涉及面广、无法当场解决的疑难信访事项，工作人员逐一登记造册、分类梳理、建立台账，详细告知群众后续办理流程、办理时限及跟进方式，明确专人牵头负责、全程跟踪督办，实行“受理、交办、督办、反馈”闭环管理机制，确保事事有回应、件件有落实。同时，工作人员主动向群众普及职工养老保险最新政策法规、办事流程，引导群众依法依规合理表达诉求，营造和谐有序的信访氛围。
此次集中接访活动，有效打通了职工养老保险信访诉求处置“快车道”，集中化解了一批群众反映强烈的养老社保信访难题，进一步拉近了人社部门与群众的距离，切实将矛盾化解在基层、问题解决在萌芽。不少来访群众对人社部门高效务实、暖心贴心的服务态度和办事效率给予高度认可。
下一步，安庆市人社部门将以此次集中接访活动为契机，常态化开展社保领域信访诉求排查化解工作，持续优化信访处置流程，健全完善长效工作机制。坚持问题导向、民生导向，聚焦群众社保领域痛点、难点、堵点问题，不断提升养老保险政务服务质效，用心用情用力守护群众养老保障权益，以扎实的民生工作成效提升群众获得感、幸福感、安全感。（撰稿人：张安 审稿人：占娜）
