徽州区岩寺镇徽州人家社区立足实际，创新推行“每月说事日”工作机制，通过搭建规范化、常态化、制度化的居民议事平台，畅通民意表达渠道，凝聚社区共建合力，切实提升社区治理效能和居民幸福感、获得感。
固定日期场所，畅通“说事”渠道聚民智。社区将每月10日设立为“说事日”，于社区党群服务中心、小区休闲廊亭等居民便利可达的场所设置“说事点”。社区提前通过宣传栏、微信群、融通徽生活等途径发布“说事日”活动预告，明确时间、地点及主题，广泛动员居民参与。活动当日，网格支部书记、社区“两委”成员、物业代表、业委会成员等现场接待居民，认真倾听记录关于公共设施、环境卫生、物业服务、邻里关系等方面的诉求、建议与困难，确保居民话有处说、理有处讲。
精准分类建档，规范“办事”流程提效率。社区对“说事日”收集到的各类问题与建议，由社区党组织牵头，进行初步梳理与分析，依据事项性质，划分为民生服务、矛盾调解、环境改善、政策咨询等不同类型；根据紧急程度和处置难度，标注优先级并区分简单事项、一般事项、复杂事项；建立统一的问题台账清单，确保信息准确、归类清晰，为后续精准分办、高效处置奠定坚实基础。
分级联动处置，强化“议事”决策求实效。社区针对问题台账，简单事项由“红管家”或网格员“接单即办”，现场予以回应或快速处置；对涉及多方的一般事项，由社区党组织召集物业、业委会、相关单位及居民代表等召开议事协调会，共同商讨解决方案，明确责任与时限；对超出社区权限的复杂疑难事项，及时启动“吹哨报到”机制，上报相关职能部门，协调资源力量共同研究解决路径，确保居民反映的问题“件件有着落，事事有回音”。
闭环跟踪问效，落实“评事”反馈促提升。社区对已办结事项，采取电话回访、上门走访或在下次“说事日”现场邀请居民代表进行评议等方式，主动听取居民对事项处理过程和结果的意见评价，将评价结果作为改进工作的重要依据，对群众不满意的事项深入分析原因，督促整改，形成“收集—梳理—议事—办理—反馈—评价”的完整闭环，持续提升社区服务水平与居民满意度。
社区通过推行“每月说事日”工作法，充分激发起居民参与社区治理的热情，推动了各类民生实事的解决与基层矛盾化解，逐步构建起共建共治共享的社区治理新格局，使社区服务更贴民心、社区治理更具效能。
