近日，客户为感谢江南农村商业银行新北支行营业部协助紧急开户，成功让周转资金入账，专程送去锦旗以示感谢。客户表示新北支行营业部“尽职尽责，贴心服务，热情帮助，温暖人心”。该行负责人表示，客户的锦旗不仅仅是荣誉，更是一种责任和动力，新北支行营业部能够快速响应客户需求，解决客户难题离不开平日里在服务上勤练内功。
灵活调剂，确保服务有弹性。新北支行营业部制定了一系列紧急预案来应对各类突发事件，其中针对业务短期内激增或是临时紧急业务，制定了弹性窗口制度。营业部每一位柜面人员、运管人员、理财经理都要精通各类业务，柜面人员则要能够具体操作对公对私全业务，确保岗位调剂时都能安全、及时地完成每一笔业务。此次紧急事件，对私柜台抽调人员补位对公柜台，厅堂团队则收集资料，进行风险排查，确保客户资金安全及银行业务合规，全体员工各司其职，最终完美解决客户需求。
打造细节，确保服务有温度。厅堂打造从客户满意度出发，关注特殊人群各类需求，网点装修配备残障人士通道、无障碍停车位等，内部配置助听器、老花镜、轮椅等各类便民物品，确保需求有回应。同时在网点外墙悬挂“环卫职工休息点”标识，为环卫工人在严寒酷暑时节提供休息场所及饮用水补给。新北支行营业部通过不断打造“硬设施”，持续完善“软环境”，先后被评选为“四星级网点”、“适老网点”、“社保业务‘就近办’优质网点”等。
注重培训，确保服务有专业。新北支行营业部制定“三个一”培训方案，即每周组织一次例会，每月开展一次培训，每季度进行一次演练。利用每周例会时间，总结业务要点，分享工作心得，确保最新业务要求能够贯彻执行到位。利用每月培训机会，进行反洗钱、反电信诈骗、手语等培训，确保专业能力不掉队，服务能力不缺位。利用每季演练机会，进行厅堂各项应急预案演练，确保发生意外事件时，能够从容不迫，有效保护客户及员工生命财产安全。
锦旗上的尽职尽责不是一句口号，而是每一个行动的准则；贴心服务不是一种形式，而是每一次交流的温度。今后，江南农村商业银行新北支行营业部将继续秉承“客户至上”的服务理念，持续优化业务流程，提升服务能力，切实打造“有温度”的银行。
