宿迁网讯 为了进一步提升12345热线工单办理工作的效率和质量，切实解决群众的“急难愁盼”问题，今年以来，宿豫区数据局坚持以“走访问需、一线解题”为抓手，对承办单位开展实地走访调研，推动疑难工单处置从“纸面流转”向“现场攻坚”转变。
“数据研判+靶向定位”，找准症结精准发力。宿豫区数据局坚持问题导向，在走访前对江苏12345热线“民声智慧听”一体化服务平台的工单处置情况和群众满意率进行深度分析，了解承办单位职责，掌握基础业务知识，确保问题摸清、对策精准。针对食品安全、虚假广告等热点问题，宿豫区数据局进一步优化工单处置流程，通过问题精准定位、协作流程再造、数据闭环管理等举措，推动投诉问题全面整改到位，实现“解决一个问题，规范一个领域”。
“现场办公+协同破局”，打通梗阻提升效能。针对政策不明、职责交叉、管理存在盲区的疑难工单，宿豫区数据局进一步明确责任主体，组织相关单位召开现场办公会议，缩短沟通链条，提升工单办理效率。宿豫区数据局秉持“民有所呼，我有所应”的理念，对群众诉求进行实地核查，切实把“热线工单”办成群众的“满意清单”。
“制度固本+长效监督”，筑牢民生服务根基。宿豫区数据局依托12345热线建立诉求收集与回访机制，通过“走出去”同承办单位会商重点工单，有效减少工单的二次转办；建立特殊工单监督办理台账，动态更新工单的办理情况，确保群众诉求事项得到妥善处置。
据了解，今年以来，宿豫区数据局累计开展专题走访15次，化解权责不清、流程冗长等问题12个。下一步，该局将不断增强服务意识，聚焦民生痛点，严格落实诉求办理“首接负责制”，持续优化“走访+”工作法，创新机制、精简流程，全力打造高效、透明、便民的政务服务品牌。（施阳 王东升 王可心）
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