为推动税费服务向数字化、智能化、个性化转型，今年以来，建湖县税务局持续深化征纳互动服务，推进办税服务厅转型升级，科学规划办税服务网点布局，以多元举措破解办税难题，满足纳税人缴费人“就近办”需求，切实增强其获得感与满意度。
互动先行，构建服务“主阵地”
“您打开电子税务局APP，找到跨区域涉税事项办理模块，我远程协助您操作。”在建湖县税务局征纳互动服务运营中心，税务人员正通过视频，为身处山东的纳税人提供办税服务。此前，该纳税人办理建筑服务涉税业务需专程赶赴建湖，如今依托征纳互动平台，足不出户即可办结。
据税务人员介绍，征纳互动平台覆盖社保费申报、纳税申报、跨区域涉税事项办理等全量窗口业务。纳税人线上发起互动后，中台工作人员可调取操作指引或远程协助，人均每日处理三四十户业务。今年以来，该局已完成线上智能互动32626条、人工互动15051条、电话互动3548条，真正实现“让纳税人少跑路”。
暖心帮办，打造办税“贴心港”
走进建湖县政务服务中心税务专区，“肩并肩”帮办区域内一派忙碌有序的景象：帮办专员正逐行讲解更正申报填写要点，耐心解答纳税人疑问；另一边，工作人员拿着业务清单，向纳税人解释“首违不罚”适用条件。
依托办税服务厅整体入驻政务服务中心的契机，建湖县税务局推出“肩并肩”服务新模式，打破传统柜台服务的物理阻隔，变“隔着柜台沟通”为“挨着坐解决问题”。“以前办更正申报，排队、交材料、等审核得花二三十分钟，材料没带齐还得来回跑，现在在‘肩并肩’专区，专员手把手教着填，填完当场就能办好，太方便了。”一位纳税人感慨道。
全域协同，消除距离“壁垒墙”
自助办税终端的普及，让办税服务延伸至纳税人“家门口”。在九龙口镇便民服务中心，个体工商户严正新在工作人员指导下，通过自助终端完成身份验证、业务勾选、信息确认，几分钟就打印出电子发票。
“以前镇上没有自助机，开发票、缴社保费得专门跑县城，来回路上就大半天，遇上高峰期还得排队，特别耽误看店做生意。”严正新拿着刚打印好的发票，笑着向工作人员道谢，“现在在家门口就能办，随来随办，太方便了！”
立足“办税服务功能完备、线上线下贯通”目标，建湖县税务局优化网点布局，除办税服务厅外，还在冈西、庆丰等4个乡镇便民服务中心布设自助办税终端，全县终端总数达9台，可办理发票领用代开、纳税申报、社保费缴纳等业务，“30分钟办税服务圈”从蓝图变为现实。
