金山区召开12345市民服务热线工作定期调度会议

  4月22日上午，金山区副区长黄春怡主持召开区12345市民服务热线工作定期调度会议。区政府办公室、区城运中心、相关委办局及街镇负责同志参加会议。

  黄春怡在讲话中充分肯定了近期全区热线工作取得的阶段性成效，并就抓实抓细下一阶段各项工作，提出三点要求：一是要压紧压实办理责任。各承办单位要切实提高政治站位，健全责任闭环管理体系，建立并做实全流程办理机制，防止“上热下冷”，形成主要领导亲自研究、分管领导每日调度、其他领导协同配合、责任人员具体落实的工作格局，确保热线工作落地见效。二是要做好做实群众工作。各承办单位要把12345热线作为“送上门的群众工作”，在工单办理过程中，主动与诉求人保持常态化、有效沟通，及时反馈已落地的工作举措、后续办理计划及时间节点，最大限度争取诉求人的理解与认可，切实提升满意度。三是要抓细抓实业务培训。一方面，区城运中心要主动加强与各承办单位的对接沟通，常态化组织开展业务培训与实操指导；另一方面，各承办单位要下沉一线、靠前指导，加强对基层办理人员的业务指导，充分发挥“传帮带”作用，持续提升诉求办理质效。

  会上，区城运中心通报了近期全区12345热线工作整体情况，重点围绕热线诉求办理情况、诉求解决情况、市民满意情况、不满意工单情况等进行全面复盘，深入梳理了当前热线工作中存在的短板弱项，明确了后续重点关注的工作方向。吕巷镇作了工作交流；区发改委、区规划资源局、区医保局、区绿化市容局、枫泾镇、朱泾镇、山阳镇、张堰镇、新金山发展公司依次汇报近期热线工作开展情况和下一步工作打算，分析未解决、不满意、未先行联系和重复工单情况。