颍上县法律援助中心聚焦群众“知晓难、咨询难、维权难”三大急难愁盼问题，创新推行“宣传扩面、服务提质、监管到位”三项举措，精准施策、靶向发力。今年以来，中心累计受理法律援助案件1014件，案件回访满意度达100%，以扎实成效筑牢民生法治保障网。
多维宣传扩覆盖，精准破解“知晓难”。紧扣“精准覆盖+数字赋能”，坚持线上线下双轨并行，着力打通政策落地“最后一公里”。线下充分激活村居法律顾问、“法律明白人”等基层法治力量，结合民俗节日等重要节点开展下沉式普法活动10多场，惠及群众超2000人次。线上同步发力，投放7台支持方言交互的AI法律自助机，并依托“颍上司法”新媒体平台常态化推送政策解读与典型案例，实现法律援助宣传“零死角”，显著提升群众知晓率和政策触达面。
优化服务提质效，便捷纾解“咨询难”。创新推行“零跑腿+零距离”服务模式，着力提升服务可及性与便捷度。一方面，持续优化工作流程，全面实行告知承诺制，对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，免除经济困难审查并提供优先上门办理服务。今年以来已上门办理案件43件；另一方面，整合全县47个三级法律援助工作站资源，构建“支持起诉+法律援助+审判执行”无缝衔接的一站式联办机制。同时，大力推广远程视频咨询、电话预约等便民服务方式，并依托“援调结合”机制快速化解矛盾纠纷，确保群众法律咨询“触手可及”、诉求响应高效及时。
闭环监管护权益，有力化解“维权难”。着力构建全链条质量管控体系，切实保障受援人权益。严格落实“一案一回访”闭环工作机制，对案件办理效果进行跟踪评估。全年回访受援人达500余人次，并对回访中发现的问题动态跟踪。强化党建引领与专业赋能，设立党员示范岗专责承办疑难复杂案件。积极联合民政、残联等部门构建横向协作网络，凝聚维权合力，推动案件审批周期缩短50%，持续提升维权工作质效，有效维护受援群众合法权益。
