“丹徒区市场监管部门办事效率高，始终站在消费者角度解决问题，帮我们解决了大难题。”日前，来自广东的消费者任先生在经历跨省消费纠纷调解后，对市场监管部门的作为大加赞赏。原来，任先生购买某机械公司的臂架泵，使用后发现效果不佳，怀疑有质量问题发起投诉。区市场监督管理局迅速响应，在3个工作日内解决纠纷，为任先生挽回损失8800元。
近年来，丹徒区市场监督管理局直面“优化营商环境”与“保障消费环境”两大任务，围绕投诉举报工作破题，努力打造“商家安心经营、消费者放心消费”的双优发展新格局。
过滤职业举报，让企业轻装上阵谋发展
今年初，丹徒区某宠物用品公司遭遇多起涉嫌虚假宣传的举报，执法人员敏锐地发现，举报内容高度雷同，且举报人并未实际购买相关产品，存在职业索赔嫌疑。经核查，企业宣传用语属网络常见表述，产品功能也符合宣传描述，最终依法作出不予立案决定，帮助企业避免了不必要的纠纷。
面对职业举报对营商环境的不良影响，丹徒区市场监督管理局打出“专业研判+源头治理”组合拳。一方面，建立“靶向式”能力提升机制，开设“周末大讲堂”，各科室负责人通过典型案例宣讲、开展“合法维权法律边界”专题研讨，锻造执法人员专业研判能力。截至目前，已累计开展专题培训12场次，惠及执法人员140余人，有力推动了执法工作由“经验驱动”模式向“专业引领”模式的转型升级。另一方面，开展“风险清源”行动，深度挖掘近三年来投诉举报数据，梳理出广告宣传、食品标签等10个高频风险点。针对这些风险点，开展防范职业索赔专项培训6期，上门指导68户次，累计指导企业整改广告表述歧义、标签不规范等问题200余处，有效消除了潜在的举报风险。目前职业举报数量同比下降39.1%，牟利性职业索赔行为得到有效遏制，经营主体轻装上阵的发展活力显著增强。
高效消费维权，让群众诉求事事有回音
“从举报到查处仅用1天时间，这样的效率让我们消费者太放心了！”在某超市假冒白酒查处现场，举报人吴先生对执法效率连连点赞。丹徒区市场监督管理局联合酒厂鉴定团队，从接到举报到完成现场检查、证据固定、鉴定认定等全流程处置，高效协同的执法链条让违法者无处可逃。
针对此类专业性强、技术门槛高的投诉举报，该局积极联合公安、综合行政执法、司法等相关部门，在烟酒类商品真伪鉴定、产品质量争议等专业领域，引入第三方权威技术支撑，形成了“行政监管+企业鉴定+司法协同”的多部门联动机制。这种“线索互通、鉴定同步、执法联动”的全流程闭环，大大缩短了投诉举报处理时间，跑出了维权“加速度”，将消费投诉平均办结时限压缩至5个工作日，实现维权效率大跃升。
搭建沟通桥梁，让营商消费环境共繁荣
“手机变砝码”治“鬼秤”、假冒商品现场辨别、农产品快检测农残……在今年“3·15”活动现场，丹徒区市场监督管理局将专业检测设备搬到群众身边，1200余名市民亲身参与农残检测和真伪辨别，“看得见、摸得着”的维权体验让消费保护意识深入人心。
近年来，丹徒区市场监督管理局着力打造“消费维权前沿阵地”，在大型商场、超市、企业、市场、旅游景区等人员密集场所设立46个基层维权站点，初步构建起基层消费维权网络体系。该局还借助全国12315平台，完善在线消费纠纷解决（ODR）机制，使消费纠纷处理实现从线下到线上的转变。同时，开展“星级药店”“诚信经营示范药店”评比活动，健全诚信档案与信用等级管理。据了解，今年企业主动参与消费维权同比增长30%，反映了“商”“消”之间从“对立博弈”走向“协同共治”的积极变化。
数据显示，今年以来累计办理咨询、投诉、举报1702件，按期办结率100%，群众满意率96.5%，为群众挽回经济损失19.5万元，实现了营商环境与消费环境的协同优化。（通讯员 巫涛 方穗）
