高新区孙灶村 扎实化解基层信访矛盾

本报讯 近年来，高新区孙灶村始终以党建为统领，创新打造“党建+四前”信访工作模式，通过将群众风险隐患管控在“案前”、诉求规范办理在“访前”、矛盾纠纷联动调解在“诉前”、疑难杂症销号清零在“审前”，显著提升基层治理能力与水平。

在风险隐患管控方面，孙灶村将信访工作深度融入网格，构建起完善的信访维稳网格体系。网格员通过上门发放调查表，围绕集体经济、农民增收、社会治理等重点领域开展问卷调查，确保群众诉求有回应、有处理、有帮助。

针对群众诉求，该村统筹网格员力量，在走访中主动对接苗头性、倾向性问题，网格员严格遵循依法依规原则，耐心接待群众、疏导情绪，通过教育协商、精准施策，把“难事”变“易事”、“缠手事”变“顺心事”。

为高效化解矛盾纠纷，该村明确网格员“党联系群众纽带”定位，聚焦涉法涉诉类问题，推行“日接访+周周清+月通报”制度。每月通报化解情况，同时落实首问责任考核制等制度，“提速增温”推动矛盾在“诉前”化解，避免小问题拖成大问题。

面对疑难杂症，孙灶村扎实开展法治宣传教育，升级法治宣传阵地，综合运用人民调解、行政调解、司法调解等方式，构建“受理—办理—督办—审查—回访—反馈—清零”工作闭环。网格员熟练掌握政策法规，摸清案件底数建立台账，全力提高信访事项一次性化解率，确保疑难问题在“审前”销号清零。

如今，孙灶村实施“党建+四前”机制成效明显，12345热线诉求量大幅下降，群众满意率、问题解决率显著提升，为基层信访工作打开了新局面。