禹会区：聚集群众急难愁盼 打通服务“最后一公里”

立足社区实际，健全便民服务体系。钓鱼台街道通过建强社区党群服务中心、小区和商圈党群服务站，联动辖区共建单位，立足现有实际情况，梳理便民服务清单，把服务窗口搬到群众家门口。今年以来已为1300余名老年人、困难家庭等重点对象提供精准帮扶，切实解决居民生活中的操心事、烦心事、揪心事。

用心倾听诉求，及时回应群众关切。街道通过网格走访、居民议事、线上留言、热线电话等多种方式收集民意，今年以来已对12000余户居民家庭开展入户走访，15000余户家庭开展电话、微信巡访，累计征集群众意见建议800余条，建立诉求台账，逐项销号处置，矛盾纠纷就地化解率达89%，做到民有所呼、我有所应。

高效处置闭环，持续提升服务质效。街道紧盯群众反映强烈的突出问题，严格落实接诉即办工作机制，实行问题受理、派单办理、结果反馈的全流程闭环管理，今年已累计处置民生诉求1000余件，办结率约90%。推动社区服务从“被动响应”向“主动服务”转变，切实把民生服务做到群众心坎上。