近期，市12345政务服务便民热线接到许多市民来电，反映老旧小区电梯故障频发、校园管理以及公园管理等问题。面对诉求，相关部门迅速行动、协同发力，全力以赴解决这些急难愁盼，努力提升市民的获得感、幸福感和安全感。
老旧小区电梯问题是热线投诉焦点之一。随着房龄增长，电梯老化，故障频发，部分电梯已到大修或更换阶段，反复维修难以解决根本问题，严重影响居民正常生活和居住安全。近期，市12345政务服务便民热线共受理此类来电409件，投诉量同比增长64.92%，环比增长47.65%。其中，益林铭府、雷桥别院、天水湖、鸿坤理想城等小区反映较多。目前，相关问题已转属地政府、市住建局和市重点处办理。相关部门表示，将加强电梯使用单位和维保单位的监督管理，全面提高电梯质量安全水平和维护保养工作质量，预防电梯安全事故发生，让居民出行更安心。
校园管理类问题备受关注。校园管理直接关系师生工作和学习环境，关乎学生身心健康，是教师教学、学生学习顺利进行的基础。近期，市12345政务服务便民热线共受理此类来电328件，问题主要集中在教室未安装空调、学生就餐、教学设施更新维护等方面。目前，相关问题已转属地政府和市教体局办理。相关部门正加强校园监管，坚持源头严防、过程严管、风险严控，深入推进平安校园建设，为师生营造良好环境。
公园作为城市重要公共空间，承载着市民休闲需求。然而，部分公园在建成开放后，因维护不及时、管护不到位，存在环境脏乱差、设施故障等问题，让市民亲近时顾虑重重。近期，市12345政务服务便民热线共受理此类来电61件，问题主要集中在路灯亮化、水体黑臭、健身器材损坏、绿化管养等方面，反映较多的有清流河体育公园、城南绿廊公园、菱溪湖公园、双洪公园。目前，相关问题已转属地政府和市重点处办理。相关部门正开展常态化养护管理，切实提升城市公园景观品质，打造更加干净、整洁、舒适的游园环境，全力扮靓城市文明窗口。
