为解决群众办事路途远不方便的问题，临泉县以政务公开为牵引，打造高效医保服务新模式，大力推动医保经办服务从县级服务大厅延伸到镇、村两级，建立健全县、乡、村三级经办服务网络，打造医保服务新阵地。
窗口建设到位。大力推进基层医保服务窗口建设，健全县、乡、村三级医保服务体系。全县依托各乡镇（街道）为民服务大厅、村(社区)党群服务中心设立434个基层医保服务窗口，为办事群众提供便捷、规范、标准的“一站式”医保服务场所，基本实现县乡村三级医保服务网络全覆盖。通过基层医保服务窗口，为行动不便的群众提供政策咨询、参保缴费、门诊慢特病申报、异地就医转诊备案等帮办代办服务，群众获得感和满意度不断提高。
人员培训到位。积极开展医保相关政策业务培训，提升基层医保队伍服务能力。组建2个医保政策宣传小分队，有针对性地到各乡镇开展医保政策宣传和培训。召开全县基层医保服务窗口网格化管理人员业务培训会，明确业务内容，规范服务标准，切实提高基层医保队伍业务水平和服务能力，最大程度提升群众的获得感和满意度。9月以来，临泉县组织基层医保服务窗口网格化管理人员业务培训600余人次，在基层群众身边培养了一批医保政策明白人。
优质服务到位。探索创新线上业务办理新形式，为广大参保人员提供优质、便捷、高效的医疗保障服务。开通异地就医备案热线电话，为长期在异地居住生活提供了更加便捷的异地就医备案服务，极大地方便了群众。同时，建立全县基层医保服务窗口微信交流群，专人负责微信群内信息查询、业务办理和政策解答，镇级协管员、村级医保网格管理员和医保局业务人员及时沟通和交流，实时为参保群众解决医保难点、热点问题。9月以来，通过微信交流群共办理了参保缴费、信息变更、政策解答等1800余次医保业务。
政策宣传到位。充分利用县政府门户网站、在线访谈、政风行风热线等平台持续做好政务公开信息发布，宣传医保最新政策，主动回应当下群众关切问题，详细解读医保政策，扩大信息受众面。同时基层医保服务网格员深入乡镇集市、田间地头、定点医药机构等开展医保政策宣传活动，面对面详细准确地向群众传递医保政策信息，解答群众疑惑，提高群众对惠民政策的知晓率、满意度。
下一步，临泉县将依托基层医保服务窗口，持续拓展服务渠道，提升服务质量，不断优化医保服务“最后一公里”，让医保服务更加精准、高效、利民、便民。
