12月3日，合肥市政务服务中心一楼大厅里，市民张先生对着大屏上的数字人咨询道：“我想开家小吃店，得办哪些手续？”不过2秒，数字人就清晰列出营业执照、食品经营许可证等办理清单，还引导取号，指引前往对应窗口。
2025年初，合肥市数据资源管理局联合科大讯飞创新启动“人工智能+政务服务”探索，推出多场景融合的智能化服务。线上聚焦政策咨询、事项智办等服务，线下攻克导办、预检等难点，以“智能辅助和人机协同”为手段，让合肥市政务服务中心数字化、智能化水平大幅提升。
合小i-智办助理：
24小时在线的“政务管家”
合小i-智办助理如同24小时“政务管家”，为个人和企业提供全时段业务咨询与简易事项办理服务。新生儿落户、企业营业执照变更等问题咨询，通过皖事通App或微信公众号“数字合肥”的“政务数字人”栏目找到合小i后即可随时获取精准答复。
目前，依托海量语料训练的政务大模型，合小i-智办助理能回答合肥市1800多个事项和40多个“一件事”的办事知识，问答采纳率已达93%。
合小i-咨询助理：
大厅里的“全能向导”
合小i-咨询助理是大厅“智能迎宾员+全能导办员”。能在服务大厅声音嘈杂、人员流动等复杂环境下，提供人机交互的自助咨询、办理、取号服务。同时，它还能在办事高峰期辅助分流人群。
合小i-导办助理：
大厅人员的“专业智库”
“以前处理企业注销等复杂咨询，要查阅5—8份文件，耗时10多分钟，现在1分钟内就能解答。”大厅工作人员介绍道。
合小i-导办助理是工作人员的“智能业务助手”，内置全市政务服务政策文件、办理规范和常见问题库。工作人员口头提问后，1—2秒即可获得含政策依据、材料、流程的完整答复，并同步展示给办事群众。
合小i-预检助理：
源头减负的“材料质检员”
合小i-预检助理通过办事前材料合规性审核，从源头避免“来回跑”。市民将材料放入扫描口，机器可自动扫描、识别并审核，精准识别材料缺失、填写错误等多种问题，标注问题位置并给出修正建议。AI预检时间相比人工核查压缩80%，准确率与专业业务人员相当。
合小i-综窗助理：
提质提速的“全能多面手”
合小i-综窗助理堪称“全能选手”，为每位窗口工作人员精准赋能。它集办事需求智能引导、业务问题专业解答、办事材料智能审查、登记信息智能预填于一身，大幅提升窗口办事质效。
以材料审查和信息登记为例，合小i-综窗助理智能审查办事材料，工作人员只进行结果确认即可；点击“智能登记”即可自动录入信息并同步上传电子材料。通过使用合小i-综窗助理，以往需要10分钟的办件，现在只需2分钟，实现“来了就办，办完即走”。
未来，合肥市将持续拓展人工智能在政务服务领域的应用，让AI助力群众办事更智能快捷，推进合肥政务服务更有温度。
文字：黄紫燕
