台传媒通讯员张 艳
“本以为花了钱没效果只能认栽，没想到法院不仅帮我要回了退款，还让商家认识到了违规问题！” 近日，拿到1.25万元退款的顾女士，对仙居县人民法院高效化解一起预付式消费纠纷连连称赞。
2024年，顾女士被当地一家美容养生馆以“免费肤质检测”为由邀请进店。体验过程中，店员极力推荐面部清洁项目，随后几个月里，又通过持续推销让顾女士先后支付3.68万元购买服务套餐。可多次消费后，顾某发现实际效果与商家承诺相差甚远，认为自身权益受损，于是将该养生馆诉至法院。
承办法官第一时间展开全面调查，发现该养生馆存在多项违规，比如未按《浙江省预付式消费管理条例》要求完成资金存管备案，存在“先付款后签约”的违规操作，且始终未提供明确服务标准的书面合同。
更值得关注的是，审判系统检索显示，该养生馆近两年已涉及7起同类消费纠纷，其经营模式存在明显的系统性风险。
为实质性化解矛盾，承办法官多次组织双方调解，释法析理。针对养生馆提出的“概不退款”“效果因人而异”等口头主张，法官明确指出，此类未书面告知且排除消费者主要权利的约定应属无效。同时，养生馆未将预收资金存入监管账户，违反法定风险防控义务。而养生馆通过免费体验实施过度劝诱消费的行为，也构成司法解释中“信息不对称”情形的认定。
经疏导，双方当事人最终达成调解：美容养生馆一次性退还顾某1.25万元；顾某留在该养生馆的产品不再取回，由养生馆自行处理。
案件虽调解结案，但鉴于该养生馆存在的多项违规情形，承办法官并未就此止步，依法将相关线索移送有关部门，建议实施联合惩戒，从源头上遏制类似违规经营行为。
法官提醒：预付式消费虽便捷，但消费者务必保持理性，选择经营者时注意核查其备案及资金存管情况，签约时务必明确服务内容、效果标准及退款条款，坚决拒绝口头承诺，主动留存消费凭证。经营者则应严守法律底线，诚信经营，切实履行信息公示、合同规范等法定义务，切勿抱有规避监管的侥幸心理。
