2026年5月16日，一则短视频在社交平台迅速发酵。视频中，陕西榆林波浪谷景区的停车场开水间内，一台饮水机贴着二维码，游客接取纯净热水需扫码付费，不少老年人因不擅长手机支付而遭遇不便。次日，景区工作人员回应称，饮水机是景区花费一万多元新购置的，原计划通过收费收回设备成本，在收到游客反馈后已作出调整，停止收费，并承认此前收费决定是“考虑不周”。
一杯热水看似小事，却折射出不少游客共同的体验：在国内旅行中，还有哪些类似的奇葩收费与规定?本文基于公开报道和游客真实反馈，梳理景区管理中的典型现象，并探讨其背后的原因。
基础服务成了“收费项目”
提供免费热水本是景区应尽的基础服务，但类似争议近年来屡见不鲜。
江西庐山风景区曾发生一起争议：游客花30元购买鸡排后获赠一份免费开水，再要第二份时商家收费5元。景区客服中心随后表示将增加免费热水供应点。
广东东莞东江印象园，一名游客在园区内“彩虹屋”附近接取热水时，被店员要求强制收取3元费用，店员称“自昨日起收费”，但现场无任何收费公示，且伴有恶劣态度。当地市场监管部门经核查，认定该园区已及时改正收费未公示问题，并对涉事不文明服务行为进行了教育和普法宣传。
在辽宁葫芦岛某海洋乐园，公共卫生间的洗手池需要扫码使用——0.3元只能出15秒的水。有律师指出，景区将公共卫生间洗手池设置为扫码收费，游客别无选择只能无奈接受，这事实上限制了消费者的自主选择权，使消费者被迫接受不公平的交易条件，变相侵犯了消费者的合法权益。
拍照自由频频受限
江苏徐州某瀑布景区曾出现这样的情况：瀑布最佳拍照点位被两匹马占据，游客即便没有骑马甚至未与马互动，只要照片中拍到马的轮廓，经营者便会索要“入镜费”。有游客反映四人花费200元买门票，想拍照必须避开马，一旦马入镜就要收十元。景区工作人员表示，不是对着马拍照就不会收费，将协调经营户及时把马牵离。
河南开封某武侠城景区发生了另一起争议。一名游客携带专业设备为妻子拍照留念，先后被多名保安阻拦驱赶，即便当场证明二人是夫妻、拍摄纯属自用，仍遭无端干涉。事后景区发布致歉说明，称对于游客正常拍照留念等非商业拍摄无意限制，部分一线工作人员在落实管理要求时沟通方式不够周全，深表歉意。
二次入园名存实亡
河南开封某景区曾打出“一票游3天，无限次畅游”的巨幅宣传海报。然而，有游客春节期间带全家出游，下午出园回宾馆稍作休整，晚上打算再入园看夜景时却被挡在门外，被告知“春节期间门票仅限单次入园”，无奈之下又花费360元重新购票。事后调查发现，海报角落处标注了一句极小的免责提示——“部分节假日除外，具体以实际公示为准”，字号和颜色极不起眼。当地市场监管部门认定景区在海报中使用不同字号告知消费者的行为违反相关规定，向景区下发责令整改通知书，问题海报被全部拆除。
广东清远某景区曾实行“放行条”制度，游客在景区内住宿，外出吃饭回来时因没有开具放行条被保安拦截，必须重新购票才能入园。景区随后发布道歉声明，并优化了入园服务流程。
“付费插队”引发公平性质疑
湖北恩施某景区曾推出VIP“优速通”服务，成人票价680元，核心卖点是免排队快速通行，可享受地面缆车、客运索道和接驳车等设施的优先使用权。该服务在舆论压力下试运行仅33天便被暂停，景区称系“根据广大游客和网友的意见建议”而暂停。
类似的VIP通行服务并非孤例。北京某景区曾推出仿古“铛铛车”旅游专线，每位游客收费688元，其中包括贵宾专属通道入园以及免排队乘坐观光缆车服务。
捆绑销售与价格迷惑
江西婺源某景区曾被游客诟病门票与索道票存在捆绑销售。经当地文旅部门核实，该景区已在游客中心售票大屏实时滚动门票、索道票单独购买价格以及购买渠道，游客可自行选择所需票种。
云南玉龙雪山景区则出现了另一类争议。有游客通过旅行社购买玉龙雪山双人套票，花费916元，意外发现其中包含了每人50元的丽江古城维护费，而自己根本没有游览过古城。当地古城保护管理局解释称，古城维护费系行政收费，旅行社会在团队游中协助代收。
无孔不入的消费陷阱
四川眉山某景区曾发生一起天价停车事件。一位游客停车不到5小时，系统竟显示需支付两千多万元。经核实，该停车场为社区停车场，系系统故障所致，当事游客已在当天缴费20元离开。相关部门已督促该停车场完善收费系统。
此外，部分景区周边存在村民私设停车场的乱象，旺季时随意涨价，给游客的旅游体验带来了不小的困扰。
争议背后的原因
上述看似孤立的个案，背后往往有着共性的制度和管理根源。
一方面是“门票经济”思维的惯性。国内不少景区长期以来过度依赖门票收入和二次消费，将每一处设施、每一个服务节点都视为利润增长点。在这种思维驱使下，免费开水变成了收费项目，公共洗手池加装了扫码器。
另一方面是监管缺位与外包管理失序。许多景区将商业服务外包给商户或个人，但缺乏有效的事后监管。商户私自设项、乱收费，景区往往以“商户行为与景区无关”为由推卸责任。
信息不透明也是一个重要因素。不少收费项目并未在景区入口或显著位置公示，游客只有在消费时才会发现自己已然“掉坑”。
最根本的问题是公共属性的淡化。名山大川、历史古迹本质上属于全民共有的自然与文化资源，但部分景区将其完全视为商业项目，忽视了自身应承担的公益责任。一杯热水、一次洗手、一张照片的自由，本不该成为游客需要额外购买的“奢侈品”。
出路在于回归服务初心
值得关注的是，波浪谷景区在舆论反馈后迅速叫停了热水收费，这再次印证：游客的监督和舆论的推动仍是行之有效的纠偏力量。与此同时，越来越多的地方文旅部门也开始重视景区服务质量，推行一票制透明化、设置免费饮水和休息区、规范二次消费项目，旅游服务质量正在逐步改善。
对于景区管理者而言，不妨重新思考一个基本的问题：景区的存在，究竟是为了让游客舒心，还是为了让游客买单?当景区不再把游客当作“行走的钱包”，而是当作值得尊重的客人，那些奇葩规定自然也就失去了存在的土壤。一杯热水的收费虽小，却映照出一个景区的服务态度和治理水平。
(本文基于公开新闻报道及游客反映整理撰写，旨在探讨景区管理现象，不针对任何特定单位或个人。如有事实出入，欢迎指正。)
