在宣城广德市政务服务中心人社综合窗口，常见这样的场景：工作人员边听群众说诉求边录信息；见老人犯愁办事流程，就画张“步骤清单”；遇材料差了一两样，递上“容缺受理”单轻声说“先办着，补材料咱帮对接”——这些实在举动，正是广德人社局把“暖心高效办实事”承诺落到了日常。
从“等群众来”到“找群众办”
“人社局提前打电话说档案缺招工表等相关材料，还告诉我去哪查、找谁对接，效率真高！”刚办完退休手续的陈师傅直点赞。“过去群众带问题来，现在我们带方案找群众。”窗口负责人说，“预审核”推行后，退休业务一次性办结率提高了近四成，群众等的时间从5个工作日缩到2个。
“不打烊”的服务暖人心
群众的“时间账”，就是人社窗口的“服务账”。针对上班族“上班没空办、下班没处办”，窗口开通了“周末值班”，每周周末安排业务骨干坐班，高频事项都能办。市民刘女士下班前到窗口提交企业社保开户信息，工作人员小王陪着她对接核实，直到晚上6点多办完才下班。“您别急，办完再走。”这话早成了工作人员的准则。
如今非工作日办件量占比达15%，群众对服务时效的满意度提升至98%——变的是服务时间，不变的是“群众有事随时找”的暖心。
服务既智能又有温度
“下一步要让群众少跑腿、服务更贴心。”窗口负责人说，要在智能和温度间找平衡。技术上，把失业金申领、社保转移等业务接入“皖事通”，让群众“掌上办”； 人文上，给老人、残疾人设“帮办代办”岗，工作人员全程陪办；还留着纸质表单这些传统方式，让技术提速不缺温度。
窗口不大，装着民生；服务虽小，连着民心。广德人社的“微创新”，无非是把小事办扎实，却让“人社服务为人民”有了最鲜活的诠释——这正是答好民生大考卷的关键。（邓莹）
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