4月9日下午，金山区副区长黄春怡主持召开区12345市民服务热线、政务服务好差评工作定期调度会议。区政府办公室、区数据局、区城运中心、相关委办局及街镇负责同志参加会议。
黄春怡在讲话中充分肯定了近期全区热线、政务服务好差评工作取得的阶段性成效，并就抓实抓细下一阶段各项工作，提出四点要求：
一是要提高思想认识，强化组织领导。围绕今年以来12345热线办理过程中形成的有效工作机制、良好精神状态和创新业务场景，系统梳理总结工作成效，固化为长效机制，持续发力，着力巩固热线诉求“一降两升”良好态势。二是要增强业务能力，做实群众工作。区城运中心要加强指导，进一步规范先行联系和退单等工作要求。各承办单位要做到主动沟通、耐心倾听、细致核实，及时向群众反馈办理进展，用真诚沟通换取群众理解与好感。三是要优化业务流程，提升办理质效。各部门、各街镇要进一步完善内部办理流程，明确各节点责任分工与办理时限，从严把控办理质量，杜绝敷衍应付、推诿扯皮等现象，推动热线工作提质增效。四是要聚焦突出事项，强化整治实效。针对噪音污染、跨门经营等反复性强、回潮率高的城市管理顽疾，要加大办理力度与整治频次，切实提升整治实效，防止问题反弹回潮。针对违法建筑等满意度低的重点难点事项，要坚持源头治理、系统治理，严格落实属地防控责任，做到早发现、早制止、早处置。
会上，金山区城运中心通报了近期全区12345市民服务热线工作整体情况，重点围绕热线诉求办理情况、诉求解决情况、市民满意情况、不满意工单情况等进行全面复盘；区数据局通报了政务服务好差评工作总体情况，重点从差评涉及事项、反映问题类型等方面对差评开展深度分析；高新区社区作了经验分享；区规划资源局、区建管委、区房管局、枫泾镇、朱泾镇、亭林镇、山阳镇、金山卫镇、乐高乐园、金山供电公司、东方有线依次汇报近期相关工作开展情况和下一步工作打算。
