海门区医保中心政务服务再提速

为进一步落实服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办理流程最简的“四最”服务要求，去年以来，区政务服务中心医保窗口深入开展“六走进，六服务”，通过大调研、大走访，深入分析医保政务服务中的难点、堵点，全面梳理医保服务窗口办理事项，全力推动业务办理前置，加快打造“流程最优、服务最好、效率最高”的服务营商环境升级版，实现医保政务服务“再提速”。

针对日常经办中异地就医备案、零星医药费报销、单位人员参保信息变更等高频事项，由咨询引导台业务熟练工作人员进行指导、预审，统一取号后至医保综合窗口办理，实现随到随办，力争将办件等待时间压缩至5分钟以内。针对有可能出现的办件高峰时段，制定应急预案，推出“潮汐窗口”，保障预定办件时间不打折。针对涉及多部门协办事项，推出“办不成事窗口”，推行科长值班制度，近距离了解办事群众的所思所盼，即时解决办事堵点，让群众充分感受到“医保温度”。

近年来，医保窗口全面开展医保公共服务专项治理，通过“四化”建设，落实“四最”要求，实现医保服务“五个一”，医保服务更高效。全面推行综合柜员制，网上办、掌上办、自助办、窗口办同步对外服务，16个服务事项即时办结，其余服务事项即时受理、一次办结，医保服务效能显著提升。在政务服务改革加持下，医保经办事务效率提高、质量提升、体验提档，办事群众来自医保服务的获得感、满意度进一步增强，医保窗口留言簿中感谢语、肯定词越写越长。