在快节奏生活的当下，便捷、高效、有温度的服务是每位居民的心之所向。近期，滨湖世纪社区将各类政务资源整合升级，推出延时服务、上门服务、帮办代办等，真正让服务多跑路，群众少跑腿，打通便民利民的“最后一公里”。
8月25日，当记者来到滨湖世纪社区办公大厅时，便看到门口醒目地张贴着工作时间：“周一至周六，8:15—17:30。”
针对上班族面临的“上班没空办、下班没处办”这一突出痛点，该社区创新推出“中午不打烊、周六设专窗”的延时服务模式。工作日午休时段以及周六关键时段，均有专人坚守岗位。
滨湖世纪社区社区居民丁亚楠就是这项服务的受益者之一。今年7月，她通过电话咨询得知社区办事大厅在周六和午间也正常上班。随后，她在一个周六顺利在这里为家人办理了居民医保业务。谈及此事，她满是感慨：“社区窗口延长服务时间，给我们办理业务带来了极大便利。再也不用特意在工作日请假来办理了。”
不仅如此，社区还紧跟时代步伐，依托“世纪AI”智慧服务平台，精心打造了7×24小时在线服务阵地。如今，居民只需动动手指，就能轻松实现线上咨询，时间不再是办事的阻碍，真正让服务突破了时空限制。
尤为值得一提的是，社区对于老、弱、病、残、孕等特殊群体给予了特别关怀。专门开辟政务服务绿色通道，提供“上门服务、帮办代办”等贴心周到的服务。
针对行动不便的高龄、独居、残疾等有需求的群众，工作人员还主动靠前服务，将“窗口”直接开到居民家门口，彻底免除了他们的奔波之苦。这种主动作为、细致入微的工作方式，让政务服务既高效便捷，又充满了浓浓的人文关怀，真正实现了特殊群体办事无忧。
今年70岁的该社区居民赵守兰对此赞不绝口：“社区工作人员的服务真的非常周到。如今，连政务服务都可以上门办理，真的太方便了。”就在前不久，工作人员还上门为她办理了养老金相关业务。
而在社区办事大厅内部，也进行了大胆的改革与创新。打破部门壁垒，整合了市场监管、民政、人社、计生、医保、残联、住建等高频服务事项，实现了“一门式受理、一站式办结”。此外，除了这些常规性业务窗口外，滨湖世纪社区还积极引进医保报销、税务缴纳、电力缴费、律师咨询等专项业务办理窗口，进一步丰富了服务内容，有效缩短了居民办理相关事务的时间，真正让“一扇门”串联起“万家事”，极大地提升了居民的办事体验。
合肥在线-合新闻记者 庄文倩/文 操江瑞/图 实习生 张倩
