一纸薄信承载浓浓温情，细微服务彰显为民初心。近日，市数据局接连收到群众手写表扬信。质朴真挚的文字，既是群众对政务窗口高效便民、清廉暖心服务的真诚认可，也是海安市政务服务提质增效、持续优化作风的生动见证。
民生无小事，枝叶总关情。多年前，市民倪俊前往市人社局办理退休手续时，途中突发意外，致使搁置多年的退休业务始终未能办结。时隔数年，倪俊身体好转，家属陪同其前往市政务服务中心求助。由于业务搁置时间久、涉及流程复杂、存在跨地区业务对接难题，办理难度极大。市数据局综合受理中心窗口工作人员吉艳秋了解群众困境后，主动担当、全程跟进，积极对接各相关部门，开展跨区域、跨部门协同处置，逐项梳理解决业务堵点，闭环落实各项办理流程，成功为群众办结搁置多年的退休相关业务，切实保障了群众的切身利益。
“我们2018年去办退休手续的时候发生了意外，退休手续好几年都没有办下来。现在我爱人病情好转，我们来市政务服务中心办理，服务窗口的同志对我们很热情。原以为此事繁琐棘手、难以办成，没想到工作人员全力协调，多方奔走，最终顺利办结，我们非常感动。”倪俊家属吴玉英说。为表达内心的感激之情，倪俊夫妇特意在市政务服务中心大厅意见记录簿上留下真挚感言，为暖心服务点赞。
“群众的事再难也要想办法办好。经过多轮跨地区、跨部门协同处置，全部流程已闭环完成，将于2026年9月15日为倪先生补发2018年至今退休及调资29万余元，后续每月将正常发放退休金。”吉艳秋表示。
暖心服务不止于此，清廉履职再获赞誉。一名长期定居南京的海安市民专程返乡，办理医药费报销及异地就医备案业务。依托我市政务服务中心“肩并肩”零距离服务模式，医保窗口工作人员高效履职、贴心帮办，仅用时十分钟就顺利办结两项业务。办理过程中，工作人员主动换位思考、超前服务，细致为群众测算医保报销政策、对比最优办理方式，耐心讲解异地就医直接结算相关优势，有效避免群众往返奔波。
面对优质高效的暖心服务，该市民执意赠送购物卡表达谢意，工作人员当场坚决婉拒、主动退回，以清正廉洁的工作作风赢得群众高度认可。为此，市民专门手写表扬信，点赞海安政务服务的速度与温度。
“我这次帮参保人办理的是医保报销业务，收到这封手写表扬信，很受鼓舞。这既是对我工作的肯定，更是一份鞭策。今后我会继续坚守廉洁底线，落实好‘肩并肩’服务，多站在群众角度着想，用心办好每一笔业务。”市政务服务大厅医保局工作人员彭朋说道。
窗口是政务服务的第一线，也是展示城市文明形象的主阵地。一封封手写感谢信，是群众最朴实、最真切的肯定。下一步，市数据局将继续加强党建引领、持续深耕精细化管理、温情化服务、规范化履职，推动监督执纪与政务服务深度融合，不断优化服务流程、提升服务质效、筑牢廉洁防线，持续擦亮海安政务服务金字招牌，让每一扇服务窗口都传递民生温度，用实干和担当交出新时代政务服务的优异答卷。
