太和县：以“小热线”温暖大民生

“喂，您好！这里是太和县医保服务热线，请问有什么可以帮您？”一句暖心问候，架起医保部门与群众的“连心桥”。太和县聚焦群众医保领域“急难愁盼”，将医保服务热线打造成集咨询、代办、投诉于一体的“总客服”，以“接诉即办、未诉先办、一办到底”的服务准则，用高效与温情为群众的医保权益保驾护航，让“小热线”释放民生服务“大能量”。

提质升级，让热线服务更高效。太和县于去年年初对医保服务热线进行优化改造，设立专线中心、开通总机分流功能，实现群众与业务股室自主对接，政策咨询、业务代办、问题投诉“一号响应”。针对异地就医备案、参保缴费、门诊慢特病申办等高频诉求，梳理100多条核心知识点，让热线接听人员做到“答得准、办得快”，从硬件升级到能力提升，全方位打通医保服务的“线上通道”。

数据说话，让惠民成效更亮眼。2025年以来，该局医保服务热线日均接听超100人次，累计解答群众问题2.81万人次，办理异地就医备案3.05万人次，助力4.89万人次实现异地就医直接结算，为群众减少个人垫付资金1.94亿元。凭借高效的办理效率和优质的服务质量，热线各类诉求办结率达100%，真正实现群众“呼”得顺畅、部门“应”得迅速。全年通过电话、邮箱、现场接待、12345政务服务热线转办等多渠道，共受理群众信访469件，群众满意度为93.82%。

初心不改，让民生温度更真切。太和县以服务热线为抓手，把群众的每一次来电、每一个诉求都放在心上，切实将惠民生的事办实、暖民心的事办细，把热线办理的成果转化为医保惠民的实际成效，用实实在在的行动守护好群众的“看病钱”“救命钱”，让医保服务的温暖直达民心。