8月20日，县12345政务服务便民热线调度会召开。县委常委、常务副县长华小芬出席会议并讲话。
会议学习了《安徽省12345热线诉求闭环办理工作规范》，通报了上半年全县12345热线办理情况。各参会单位、乡镇分别汇报了热线办理存在的问题及下一步工作安排。
会议指出，12345热线是党委、政府联系群众的桥梁纽带，各单位要站在“送上门的群众工作”的高度来认识这项工作，切实解决群众急难愁盼问题，不能为了数字而办理、为了满意度而办理，真正实现从解决一个问题向办好一类问题提升。
会议要求，各乡镇及各有关单位要提高站位抓落实，直面推诿扯皮、办理浮于表面、重复投诉等问题，对标考核要求，层层压实责任，坚决守住底线、争先进位。要提高质效抓落实，棘手诉求必须上门走访，从源头减少重复投诉和不满意评价；理顺协同处置机制，落实首接负责制，杜绝部门之间推诿“空转”；各工单量大的牵头部门要选择一个高频事项集中攻坚，推动从解决一件事到办好一类事的转变。要严实作风抓落实，一把手扛牢责任，分管领导具体抓，经办人员务实尽责，督查督办动真碰硬，做到月通报、季公开、年终评。
会议强调，群众利益无小事，各单位要齐心协力、合力攻坚，以高度负责任的态度推动热线办理工作再上新台阶。（撰稿人：王璐 审稿人：唐九芝）
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