定远“四极”服务织就民生保障网

近年来，定远县医保局以“四极”服务为笔，绘就医保服务新画卷，为参保群众提供“有速度、有力度、有温度”的经办服务，交出了一份亮眼的民生答卷。

“极简”服务提效率。落实“全省一单”要求，编制“四最”清单，实现涉企政务服务事项“六统一”。通过“承诺制”“容缺受理制”，精简材料15%，即时办理事项超50%，企业一网通办、一站式联办成为常态，业务办理跑出“加速度”。

“极细”服务暖民心。医保窗口标准化建设全面升级，科学划分功能服务区，配备叫号机、自助办理设备，打造优良办事环境。通过“周五小课堂”“服务之星”评选、轮岗制，锻造出一支业务精通、服务优质的经办队伍。坚持“四颗心”“八个一”服务标准，创新微笑服务模式，用亲切话语架起沟通桥梁，群众满意度持续提升。

“极智”服务促便捷。依托国家“两结合三赋能”试点成果，定远县率先应用医保移动支付，推广医保码、刷脸办，让数据多跑路、群众少跑腿。2023年全市医保信息化标准化工作现场会在定远召开，定远经验成为兄弟市县的学习榜样。

“极优”服务全覆盖。推行“政策找人”“待遇找人”新模式，实现“出生一件事”“退休一件事”等联办业务无感办理。构建“一刻钟”医保服务圈，在全县设立258个村（社区）医保服务点，配备医保专管员、信息员，将21项高频事项下沉直办或代办。截至目前，已直办代办5万余件次，接受咨询6万余人次，业务办理平均时长不超过10分钟。