10月底，民政部官网公布了全国“敬老爱老助老模范人物”名单，周翠兰入选，成为崇川区唯一获此殊荣的个人。
今年82岁的周翠兰，于2016年牵头组建了长青嬷嬷服务队。成立以来，服务队常态化为和平桥街道起凤社区的55名高龄、孤寡、独居老人提供结对帮扶。从每周二的上门常规服务，到24小时的订单式服务，再到逢年过节一年四季送温暖，周翠兰带领团队用九年多的默默坚守，托起了社区特殊老年群体的幸福晚年。
近日，本报记者走进服务团队，实地感受涓涓细流汇成大爱的温暖力量。
“五个一”服务
让温暖贯穿一年四季
“曾嬷嬷，萝卜您是想红烧还是凉拌？红烧我就切块，凉拌我就切丝。”11月4日上午10时许，在花园角小区93岁独居老人曾韵华家中，长青嬷嬷服务队的志愿者陈燕燕、许淑云正在厨房忙碌，牵头人周翠兰则在客厅为老人按摩。
“她们就像我的亲闺女。”曾韵华是一名退休的小学校长，老伴去世多年，小女儿远居国外，大女儿住在同栋楼的楼上。九年多来，每周二上午，服务队的志愿者都会准时上门，帮老人做家务、陪聊天。日积月累，志愿者与老人之间结下了深厚情谊，“每次都盼着他们来”成了曾韵华的心愿。
让高龄、孤寡、独居等特殊老人群体老有所依，正是长青嬷嬷服务队成立的初衷。
退休后，周翠兰成了所居住的起凤社区的“编外工作者”。在这个过程中，她了解到，社区内60岁以上老人有2000多人，其中不少是高龄独居者。“2016年的一天，我看到一位拄拐老人颤颤巍巍地出门买菜。”周翠兰说，那时自己也刚步入古稀之年，虽身体硬朗，却深知人人都会老去，唯有互帮互助，才能让晚年生活更加安心幸福。
怀着这样的信念，在社区的支持下，周翠兰牵头成立了长青嬷嬷服务队，团队成员分组对社区内的高龄、孤寡、独居等特殊老人开展结对帮扶。
秉持“通向群众的路是用心走出来的”理念，服务队推行每日一问候、每周一服务、每月一集中、每节一慰问、每年一郊游的“五个一”服务模式，并坚守不怕苦、不怕脏、不嫌烦、不忌讳的“四不准则”。“每个志愿者都有结对老人的联系方式，做到每日一问候；每周二上午，结对志愿者上门开展做卫生等常规服务；每个月，志愿者还要到社区集中，汇报服务情况与困难；逢年过节，都要带着礼物上门慰问；每年4月份，组织结对老人到户外进行踏青郊游。”周翠兰介绍。
一件事让周翠兰深深体会到“五个一”服务的意义。社区里有一位常年依靠轮椅、难以外出的老人，在一次郊游活动中，志愿者特意将她带到公园。“看到她满脸笑容地说‘南通变化真大’，我们就觉得一切辛苦都值得了。”周翠兰感慨道。
订单式服务
24小时精准响应需求
86岁的刘斌老人突然很想听二胡，一个电话，会拉二胡的结对志愿者王精通迅速赶来；残疾老人陆文龙想要做包子吃，但是自己一个人又力不从心，一个电话，结对志愿者陆如英等人赶来帮忙……
在日复一日的“五个一”服务中，周翠兰逐渐意识到，常规化的服务已不能完全满足老人的实际需求。
“熟悉之后，老人们常会问，‘这个能不能帮忙弄一下’‘那个能不能帮着做一下’。”周翠兰透露。为此，服务队在2022年又推出了24小时“订单式服务”。志愿者将自己的电话号码写在每一位帮扶对象家中显眼处，并承诺“平时有事，随叫随到”。
凌晨3点，89岁的张小泉起夜上厕所时突然头晕倒地，身上沾满污物，90岁的老伴不知所措，立即拨通了志愿者汪建新的电话。汪建新毫不犹豫，立刻赶到老人家中，将他扶到床上，更换衣物、擦洗身体，为老人灌好热水袋才离开。
93岁的独居老人卞静，凌晨2点突发心脏不适，打电话向志愿者周志英求助。周志英一边穿衣赶往老人家中，一边拨打120急救电话。经诊断，老人为突发心梗，因抢救及时，最终转危为安。
曾韵华老人患上带状疱疹，疼痛难眠。因小女儿远在海外、大女儿腿脚不便，志愿者陆汉琴、范桂芳连续九天准时上门，搀扶老人到医院输液。得知老人在家无聊，范桂芳还耐心教她玩简单的手机游戏，从点击屏幕到闯关技巧，一遍遍讲解，让老人体验到游戏的乐趣。“我现在手机游戏玩得可好了。”曾韵华笑着向记者展示。
从生活照料到医疗协助、精神慰藉，多年来，这样的感人故事数不胜数。长青嬷嬷服务队以一次次“随时响应”的暖心行动，为结对老人筑起了幸福的晚年生活。
作表率 强机制
团队向心力持续增强
11月4日上午8时许，周翠兰跟随分组的吴银珠、周树霞团队一同来到了患有帕金森病的平秀芳老人家里，看到老人还没吃早饭，立马取来围兜，给老人喂起了早饭。
周翠兰成立嬷嬷服务队时，已年过七旬。作为牵头人，她深知自己的一言一行都是团队的榜样。多年来，即便身体不适，即便因女儿搬家已不住在起凤社区，她仍风雨无阻，做好每一次的表率示范。
“我们目前结对帮扶55名老人，分为12个小组。每周二上门时，根据服务需求，周嬷嬷都会选择其中1至2组同行。”志愿者陈燕燕说，“周嬷嬷的以身作则让我们深受感动，也是大家能坚持下来的重要动力。”
“老人的信任，是我们最大的支撑。”为保障服务顺利推进，周翠兰发挥党员带头作用，制定了完善的管理服务机制。服务队中的18名党员各有分工：有人负责拍照记录，有人管理档案，有人负责财务和内勤。此外，每月还会集中汇报服务情况。
牵头人与党员的示范引领，加上完善的管理机制，使团队凝聚力持续增强。团队成员从最初的十几人发展到如今的44人，其中还有不少男性志愿者。
服务队能够九年如一日地坚持，也离不开区民政局、街道、社区以及爱心人士的大力支持。
周翠兰坦言，服务队成立的第二年，社区和街道就协助申请了区民政局的公益创投项目，每年可获得2万至5万元不等的资金支持。其间，崇川区人大代表刘海兵、江苏舜天晟通进出口有限公司总经理凌超、南通顺发面粉有限公司总经理陈美芳等爱心人士也纷纷加入支持行列。“有了各方助力，我们的服务更有保障。每年可以包车带老人踏青，逢年过节在社区组织活动，邀请老人参与并送上慰问品……”
“周翠兰用一个人的爱心，点燃了一群人的奉献热情，生动诠释了‘老吾老以及人之老’的传统美德。”崇川区民政局党组书记、局长陈小燕说。
