界首市：让“办不成事”变为“办得成事”

新年伊始，界首市泉阳镇集东村9户村民拿到了“迟到”多年的农村宅基地房地一体不动产权证书，看着红彤彤的“房本”，村民范先生激动地说：“压在心里的一块大石头终于落地了！”

这一民生难题的破解，源于皖事通线上“办不成事”反映窗口的一则诉求。泉阳镇村民王女士通过该渠道反映，同村多数村民已顺利领取不动产权证书，而其2013年建的婚房及父母居住的老宅迟迟未能完成手续办理。接到诉求后，界首市行政审批局立即联合市自然资源和规划局、泉阳镇政府集中“会诊”，通过翻阅历史档案资料、实地核查勘验，查明王女士的婚房确因占用基本农田不符合不动产登记颁证条件，其父母居住房屋则因早年信息采集疏漏，导致未能正常颁证。经过举一反三，通过“一件事”解决“一类事”的方式，工作人员全面排查该村同类问题，最终核实另有8户村民存在相同的信息采集失误情况。

针对核查结果，工作人员分类施策推进解决：对不符合颁证条件的，细致解读政策规定，明晰不予颁证的法理依据，切实打消群众困惑；符合颁证条件的，精准梳理堵点难点，靶向施策推动问题化解。此前，泉阳镇初步解决方案需等待上级后续政策明确适配条件，但此举措办事周期较长。为提升办理效率、尽快兑现民生承诺，多部门经充分业务研讨，确定采用重新核对信息、直接录入系统审批的流程，仅用两个月左右时间便完成全部证件办理，彻底解决了困扰村民多年的遗留问题。

“有处说、有人帮、能解决、不白跑”，针对企业和群众办事过程中遇到的“难点、堵点、痛点”问题，界首市行政审批局深化作风效能建设，畅通线上线下“办不成事”反映渠道，构建“受理登记-协调处理-跟踪督办-反馈回访-分析归档”的全流程闭环运行机制，为企业群众提供“兜底服务”，已累计解决各类问题17个。