高龄独居老人是社区重点关注的特殊群体。为精准服务高龄独居老人，我市借鉴合肥“窗帘之约”经验，创新推出“四见”工作法，即楼栋见、菜场见、网上见、入户见，通过多场景、多维度动态监测老人生活状况，构建起“主动发现、快速响应、常态关爱”的助老服务体系。
楼栋和菜场，烟火气里的守望相助
楼栋是老人的家，经常进进出出。我市各社区将“楼栋见”作为“基础防线”，积极发动楼栋长、左邻右舍、楼上楼下居民等多方力量担任“关爱联络员”，通过日常留意老人居家动静、人员往来等情况，动态掌握其生活轨迹与安全状况。同时，同步开展举手之劳暖心行动。如，在花山区金瑞社区，楼栋长陈庆水每天都会深入楼栋，敲门问候、顺手服务，及时掌握独居老人的情况，真正实现了邻里守望。
除了楼栋，菜市场、口袋公园、社区活动中心等地是老人们常去的公共场所。社区通过发动爱心商户、管理员、老伙伴等多留心、多关注，通过观察老人日常采购、休闲娱乐等出行规律，动态掌握其生活轨迹及变化。如，在雨山区湖西社区，育才路市场党支部牵头成立了“春花帮服团”，积极推进“红色菜篮”守护行动，为100余位老人建立了习惯记录。一旦发现老人连续两天未按习惯出现，商户立即向社区反馈，系统启动预警机制，真正实现了“菜场一线牵，安全有人管”。
网上和入户，科技赋能下的精准守护
“石爷爷，马上要降温了，注意保暖，家里面用火用电也要注意安全！”一如往常，雨山区贵都社区全科社工许兴利又一次拨通了网格内年逾九旬的石永泰老人的微信电话，询问身体和生活日常，叮嘱相关注意事项。
除了日常问候，整合智慧养老服务资源，社区通过业主群、全科社工群互通信息，或关注老人的朋友圈动态、微信交流，并结合智能手环、门磁感应等智能设备监测老人心率、步数、活动轨迹等数据，构建线上监测网络。对不擅使用智能设备的老人，则采取“每日微信报平安”或志愿者视频连线等方式进行关怀，多渠道捕捉老人生活讯息，感知异常。雨山区西苑社区还针对阿尔茨海默病老人推广“爱心防走失手环”，有效实现了早发现、早干预。
“网上见”如同“云守护”，“入户见”则是更加精准的对接。“入户见”不仅是上门问候，更有精准服务。为此，我市精心设计了许多贴心的“小而美”项目，便于能敲开门、找到人。如，以提供代购采买、家电检修、大件清洗等暖心服务为由，组织全科社工、志愿者定期入户；针对失能老人，推出上门理发，陪伴聊天、照护指导等短期“喘息服务”，动态掌握老人健康状况，守住安全底线。和县历阳镇大桥社区发起的“桥洗坊”志愿服务项目，帮助老人清洗被罩、床单等大件物品，将实际帮助与情感关怀融为一体，赢得了群众广泛好评。
“四见”工作法通过场景化观察、社会化参与、智能化辅助、个性化服务，实现了从被动求助到主动发现的转变，目前已覆盖全市80%以上的高龄独居老人，紧急事件响应效率提升60%。市委社会工作部社会工作人才和志愿服务科科长张璐表示，未来，我市将进一步整合养老资源，推动“四见”工作法与“物业+养老”等模式深度融合，让养老服务更有温度、更具韧性。
记者 黄莹
