市人民医院徽州区分院暖心随访架起异地连心桥

近日，在杭州务工的王先生特意寄来感谢信，致谢黄山市人民医院徽州区分院医护人员对其父亲的贴心服务。

前不久，市人民医院徽州区分院工作人员在系统核查时发现，一位王姓老年患者已经完成现场复诊，系统却依旧显示未取药。担心老人漏取药物、中断治疗，医护人员立刻联系患者及其子女，仔细核实情况、主动跟进对接，协助老人顺利取药，规避了断药带来的健康风险。

据了解，辖区有不少老年结核患者独自居住，子女常年在外务工，无法随时监督老人服药、跟进复诊和康复情况，异地就医监护成了很多家庭的烦心事。针对这一情况，该院开展常态化暖心随访服务，主动对接异地家属，建立长期沟通机制。

结合结核病诊疗特点，医院医护人员定期用图文、答疑、重点提醒的方式，告知老人规范服药、居家防护、日常养护的注意事项，细致讲解惠民政策与复诊安排。考虑到老人记忆力较差、家属缺乏医疗常识，医护人员持续跟进提醒，及时解答疑问、纠正康复误区，提供精准的居家康复指导，让远在外地的家属随时掌握老人的康复状况，安心务工。

一直以来，该院紧盯老年患者和异地务工家属的实际困难，将随访服务落到诊疗、康复的每一处细节，用实实在在的暖心服务，解决群众居家康复的烦心事。

下一步，医院将持续优化便民就医服务，细化特殊患者随访工作，以细致、走心的医疗服务，切实守护群众身体健康。

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