推动政务服务从“能办”向“好办易办”转变
昨天上午，我市召开“高效办成一件事”改革新闻发布会，通报改革进展与成效。我市高效落实国务院发布的4批42项“高效办成一件事”重点事项，并创新推出15项湖州特色“一件事”，有效推动政务服务从“能办”向“好办易办”转变。
近年来，我市围绕“群众需求、数智赋能、流程重塑”系统推进“高效办成一件事”改革。在机制协同上，构建“全市一盘棋”工作体系，建立重点事项清单化管理和常态化推进机制，实行“月调度、季监测、年评估”闭环管理。在区域协同上，横向与长三角41个城市实现电子证照共享互认，151项事项“跨省通办”；纵向织密市县乡村四级政务服务网，设立便民服务中心、企服驿站162家，打造形成“就近办、夜市办、多点可办、全域通办”服务格局。
数智赋能是“高效办成一件事”改革的核心驱动力。依托浙江政务服务网和一体化智能化公共数据平台，我市上线市县两级“高效办成一件事”网上专区，推动31项“一件事”全流程网办。同时，通过对接公安、税务等的垂直系统数据，创新应用RPA、AI大模型等技术，实现智能审批、智能核验，其中“教育入学一件事”人工核查减少80%以上。
在推进这项改革的过程中，我市坚持试点先行、以点带面。其中，吴兴区、德清县全面落实“水电气网联合报装一件事”国家级试点任务，申请材料等大幅精简；市交通运输局推进“大件运输一件事”省级试点，日均办件超300件，办件量与审批效率居全省前列；市市场监管局探索“个体工商户转型为企业一件事”，办理时长压缩40%以上，企业数量占经营主体比重提升至29%。
立足本地实际，我市共推出15项特色“一件事”，精准对接产业发展与民生需求。其中，“新能源船舶补贴申领一件事”将发放时长从15天压减至5天；“‘预约式’涉企指导服务一件事”变多头检查为“企业点单、一键预约”的集成服务；“重大疾病提取一件事”构建多方联动的帮扶体系，解决群众“多头跑、反复交”难题。
此外，我市建立健全“接诉即办”“好差评”“兜底办”等机制，畅通12345热线、线上留言、问卷调查等诉求渠道，形成“收集—交办—整改—反馈”闭环。各级政务服务中心、企业综合服务中心每月分析高频问题，形成的“热榜案例”推动了服务迭代。同时，通过“好差评”系统实时监控办件进度，对超时办理、逾期补正等情况自动预警，确保问题早发现、早解决。
