泾县：“好差评”系统筑牢政务服务“民心桥”

为持续优化营商环境、提升群众满意度，泾县持续完善“好差评”服务体系，畅通评价渠道、强化闭环管理、深化结果运用，全力打造“泾”心服务品牌。

“线上+线下”双轨并行，评价渠道畅通无阻。线下在各窗口配置“好差评”评价器和评价二维码，办事群众“点一点”、“扫一扫”，即可实时对服务质效“亮分”；线上依托安徽政务服务网、皖事通APP“好差评”模块，实现服务事项“一事一评”、服务过程“全程可评”。今年以来，系统接收群众有效评价达9714次，满意率达100%。

快速响应闭环管理，差评整改落到实处。中心构建“接收—核实—整改—反馈—回访”的差评快速处置闭环机制。如收到差评立即通知当事部门锁定相关办理信息，并调取录像、台账等资料核实情况，确保责任明确清晰。情况属实则立行立改，明确整改措施与时限，并通过电话、短信或系统主动向评价人反馈处理结果，确保“事事有回音”。整改完成后，安排专人进行满意度回访，形成有效闭环。今年以来暂未出现差评事项。

强化监督考核运用，倒逼服务提质增效。建立健全监督与考核机制，成立监督考核小组，定期对窗口工作进行巡查和检查，对窗口工作人员的服务态度、办事效率等进行严格考核。不定期开展业务培训与服务规范培训，提高窗口工作人员职业素养、服务规范与沟通效能。同时，深度挖掘评价数据中的高频诉求与共性问题，推动服务从“被动响应”向“主动提升”转变。