市民政局深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(国发〔2024〕3号)及《省政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见 》(苏政发〔2024〕65号)等文件精神,以便民为目的、以满意为标准,增强帮办代办能力,丰富公共服务供给,拓展增值服务内容,深入推进民政领域“高效办成一件事”改革。
聚焦“一窗受理”,优化民政基层高频事项受理。坚持村(社区)减负增效和高效便民服务有机统一,在严格村级事务准入的基础上,深入推进民政“基层高频事项一平台办理”,通过整合社区窗口、规范驻窗事项等措施,依托一体化政务服务平台,向群众提供无差别的各类民政服务。目前全市所有村(社区)全部落实完成民政24项公共服务事项清单和8项帮办代办事项清单进驻村(社区)全科窗口和帮办代办窗口,健全线上线下帮办代办体系,提供线上民政高频服务事项专业人工帮办代办,为基层老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。
聚焦“一次提交”,优化困难群众帮扶救助申请。切实扛起民政兜底保障“担当”,创新完善困难群众综合救助帮扶机制,针对性研发市级智慧救助帮扶信息化平台,综合上线20个部门、50个救助帮扶项目,有效开展社会救助跨部门、跨层级、跨区域联动救助帮扶。在我市搭建的四级帮扶救助中心框架下,困难群众只需就近选择居住地帮扶救助一件事窗口,递交“一证一书一表”,在帮扶救助信息化平台上进行救助信息一网填报,就可实现前后台和部门间信息直推,迅速核对甄别出申请家庭的适用救助政策,达到帮扶救助“救急难”的总体目标。
聚焦“一次办好”,优化民政行政审批流程服务。简化办事程序,优化审批流程,制定办理标准化工作规程和办事指南,力争群众办事“一看就懂”“一填就对”“一办就成”。编印“尊老金申报一件事”“结婚(公民婚育)一件事”“帮扶救助一件事”和“公民身后一件事”办事指南,规范办事流程、明确表单要素,进一步减环节、减材料、减时限。依托全省政务服务平台、本级政务服务中心,做好系统对接、信息共享、电子证照应用、业务培训等工作,推进线上线下深度融合,实现线上线下“一个办事指南、一套业务流程、一个办事标准”,提升政务服务“高效办成一件事”的标准化、规范化水平。