发送评警短信798万条，回访群众13.1万余人次，接听群众来电1.9万次，开展电话调查28.3万人次，累计解决各类群众诉求18.7万件，推动开展专项治理78次……这是合肥市公安局民意中心成立三年交出的成绩单。三年来，该中心不断创新优化警务评判模式，积极打造“民意型警务”，全方位收集感知民意，推动民生共性问题开展集中治理。
全方位立体式感知收集民意
“您好，这里是合肥市公安局民意中心，请问您对电动车新规实施后，交警部门的执法有什么意见和建议。”在省、市电动车新规出台后，不少市民接到了66110110打来的电话。
66110110是合肥市公安局民意中心开设的热线。2021年4月，为切实解决群众“急难愁盼”的问题，实实在在为民办实事，合肥市公安局建立民意中心，构建“市局—分局、警种—所队”三级民意运行体系，立体收集民意。
合肥市公安局民意中心负责人丁晓岚介绍，中心除了增设上述民意热线外，还接入110电话、12389平台、12345热线、群众来信来访、警民议事厅、网络等渠道群众诉求，全力拓展感知民意的范围。
除了收集民意外，合肥市公安局民意中心主动出击，通过电话、走访、短信、调查小程序等多种方式，围绕新规执行、民警执法等情况主动开展专项调查，征求群众意见、请求群众评判。该中心成立三年来，共发送评警短信798万条，回访群众13.1万余人次，接听群众来电1.9万件，开展电话调查28.3万人次。
解决各类群众诉求18.7万件
在全方位收集民意的基础上，合肥市公安局民意中心建立闭环办理、跟踪督办等工作机制，积极解决群众各类诉求。同时，坚持民意引领，通过民意收集到的问题，助推制度优化完善。
今年年初，该中心通过交警支队民意分中心走访得知，企业员工工作日办理车驾管业务不便，这条民意信息被推送至合肥市公安局交警支队车管所。最终，车管所联合市邮政部门为群众推出“流动车管所”服务，有需求的企业、社会团体等单位可通过拨打12123语音服务电话预约。
为进一步提升群众安全感和满意度，该中心组织开展报警人不满意评价专项电话调查，已查找出“交通秩序混乱、很难获知案件进展”等200多个具体问题，向相关部门逐一下发负面清单，督促一对一开展整改工作。据统计，三年来累计解决各类群众诉求18.7万件，民意综合满意度连续三年稳步提升。
推动民生共性问题集中治理
“这么快就办好了，小孩今年9月能顺利上学了。”近日，在合肥购买新房的张先生一家在庐阳区政务服务中心公安窗口顺利完成了户口迁移手续。在办理前，张先生还一度担心因为新建小区材料不全而无法入户。
新建小区因缺少材料无法申请门牌号，不能在公安机关开户，导致购房业主不能及时为小孩办理户籍影响小孩报名入学，曾经困扰了许多准合肥人。“大概在去年6月份，我们发现这一问题群众反映较为集中，获取该信息后，立即开展研判，梳理出同类型小区，推送治安部门。”丁晓岚介绍。
如今，这一问题已彻底解决——去年，合肥警方推出12项为民利企新举措，其中就包括新建小区申请门牌号的，关键性材料齐全的实行“容缺受理”。该举措推出以来，合肥公安治安部门已为123个小区办理了开户，其中容缺受理的55个，为896名群众办理户籍迁入，367名适龄儿童因此顺利在合肥入学。
这是合肥市公安局民意中心关注民生共性问题，推动开展集中治理的一个缩影。据统计，合肥市公安局民意中心通过定期归纳总结、研判会商，梳理出涉及社会综治、交通管理、民生服务等问题，推动开展专项治理78次，推动公安相关部门创新治理模式，中高考期间广场舞噪音扰民、飙车炸街交通违法行为等一些列问题得到整治，大部分问题实现治理后“零投诉、零报警”。
合肥通客户端-合报全媒体记者 周勇
