“经开区城管的前置服务十分贴心，相关法规讲解清晰透彻，从审批流程到落地实施全程提供专业指导，还结合街区实际协助优化经营布局，兼顾经营安全与规范秩序，切实为商户减负增效、节省筹备时间。”近日，祠山岗邻里中心二期商业街新入驻商户王先生，对广德经开区靠前高效的暖心服务连连点赞。
从“管理者”向“服务者”转变，从“坐等审批”向“主动上门”升级，从“末端处罚”向“前置帮扶”延伸，广德经开区持续推进户外牌匾设置“上门服务”指导模式，着力破解商户开业经营难题，以政务服务效能全面提升，为辖区营商环境优化升级注入强劲动能。
户外牌匾是商铺的“脸面”，更是城市市容的重要窗口，其设置规范与否，直接关乎城市“颜值”、商户经营成本与开业效率。以往，不少商户因不熟悉市容管理、牌匾设置相关规定，盲目设计施工，屡屡出现“先设后改、拆了重做”的问题，既造成资金浪费，又严重耽误开业进度，成为商户创业经营的堵点难题。“过去我们不太懂规定，自己做了招牌，结果不合规又要拆改，既浪费钱又耽误生意。”经开区商贸中心一家餐饮企业负责人回忆道。
针对这一痛点，广德经开区转变工作理念，明确提出“服务是最好的管理”，推动城管工作重心从事后处罚管控，向事前引导、事中帮扶、全程服务深度转型。如今，商户只需通过网上申报，工作人员便会在一个工作日内上门，提供“一对一”的现场指导。
“通过我们提供的全流程专业指导，能够帮助商户从一开始就规避风险，少走弯路，真正为创业营造更好环境。”广德经开区城管分局执法队员说道。
为持续优化营商环境，精准破解商户办事堵点难点，广德经开区以一站式全流程服务为抓手，深耕管家式便民利企帮扶，把靠前服务、全程指导贯穿商户经营全环节。
近期，针对祠山岗邻里中心二期商业街新商户集中入驻、新业态落地，以及经开区核心商圈商户促销活动筹备等实际需求，执法人员主动介入、全程跟进，从场地规划、设施搭建、活动报备到合规运营，提供“全链条”专业指导。“我们筹备促销活动时，总担心场地、搭建不合规，审批怕出岔子，现在只要说明需求，城管就上门给出专业建议，省去了来回跑腿的麻烦，开店经营更有底气。”商贸中心药房经营者王女士真切地说。
同时，为提升服务专业性，抽调业务骨干组建专业服务队伍，开展政策法规、市容规范、沟通技巧等实操培训，确保工作人员吃透政策、精通业务，成为服务商户的“行家里手”，以专业、高效的“管家式”服务，降低商户制度性交易成本。
“全周期精细化”管理
筑牢营商环境坚实保障
优质的营商环境，离不开全周期、常态化、精细化城市管理。立足经开区商贸中心、祠山岗邻里中心等核心商业地标管理需求，常态化开展联动督导，压紧压实商圈物业主体责任，明确环境卫生、日常保洁、建筑垃圾收运、公共区域管护等精细化管理标准，构建城管、环卫、物业三方联动共治格局，全方位夯实街区环境管理基础。同时，常态化开展“扫街入户”上门宣讲，打通政策落地“最后一公里”。
一项“上门服务”的小切口，带来了营商环境优化与城市治理效能提升的双重效益。对商户而言，它意味着更低的创业门槛、更顺畅的开业流程和更踏实的发展预期；对城市管理而言，主动、超前的服务从源头上减少了后续违规行为和执法矛盾，实现了市容规范与商户满意的“双赢”。
