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护航春运 归途有爱

根据交通运输部预测,2024年春运自1月26日开始至3月5日结束,40天内大概有90亿人次出游、探亲、休闲等。

当下,人流、车流、物流正加速聚集、流动,奔赴不同的方向。与此同时,“我国将遭遇2008年以来最复杂春运天气”的热搜话题引发广泛关注。当90亿人次的大流量遇上15年来最复杂的春运天气,各地多措并举备战春运,护航旅客出行之路,让浓浓年味与暖暖守护成为游子归乡的期盼。

春运,是人的流动。有春运,就有保障春运的人。在恶劣天气导致列车延误的情况下,徐州站客运值班员张祖艳耐心安抚旅游,为旅客分析最优乘车方案,快速解决了换乘车票。阜阳北站地面湿滑,武福云带领全体班组成员提前到达站台进行部署,组织旅客有序下车,做好乘车旅客分流引导,在10分钟内将1137名旅客有序完成转移。铁路道岔不能正常操动,阜阳工务段亳州线路车间王寨示范队副工长司利涛拉响集合铃声,迅速组织人员带足扫雪除冰工具,奔向指定地点,在一个多小时内累计清扫8组道岔,保障列车正常通行。南京客运段全体乘务人员坚守岗位,安抚旅客不安的情绪。在车站工作人员的积极配合下,一份份应急餐食在极短时间内传递上车。在上海虹桥站“心尚”雷锋服务站内,工作人员高海庆为独自出行的视障女士做好一对一服务,缓解郭女士因列车晚点带来的焦虑心情,直到将郭女士安全送上列车。战风斗雪,他们用坚守与奉献,护卫着铁路的安全畅通,守护旅客的平安出行路。

春运是一次大考,有关春运的管理、应急、服务能力也在进化升级。今年的春运,相关部门瞄准痛点创新举措,努力让春运成为归乡途中的美好回忆。春运大幕开启前夕,“12306”APP上线“购票需求预填”和“火车票起售提醒订阅”新功能;推出学生、务工人员预约购票功能;增加候补订单和备选方案数量。旅客以往出行中的堵点被顺利疏通,转化为购票软件上实用的功能。今年的春运,列车上专门拓展了静音车厢,乘务员会劝阻视频外放和大声讲话这类影响他人乘车体验的行为。有些列车还把个别车厢改造成了“遛娃”车厢,供带娃家庭免费使用,减少了孩子们在车厢内奔跑、玩耍可能带来的安全隐患,也让孩子们结交了新朋友,缓解旅途的单调和疲劳。

每年春运,人们踏上归乡之路,许多新举措、新服务为游子保驾护航提升幸福指数。每一项细节满满的“黑科技”、每一次贴心暖暖的“搭把手”、每一场实效短短的“硬任务”,都促成了游子与故乡、人民与国家心连心的“双向奔赴”!

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