旌德县创新“三全”服务机制打造政务服务新样板

截至4月底，旌德县政务服务累计办件15.76万件，日均办件1945件。

全心接待。坚持热心、爱心、耐心“三心”准则，全面推行“一听二问三提炼四确认五答复六叮嘱”六步接待法，统一标准化服务流程，杜绝办事偏差。针对老年人、残障人士等群体提供专属帮扶，消除服务温差，群众现场满意度保持100%。

全程主动。落实“看见年老体弱主动靠前、出现问题争议主动靠前、遇到情况不熟主动靠前”三项机制，为特殊群体提供全程帮办、上门服务，第一时间化解办事纠纷，手把手指导群众操作设备。截至4月底，累计提供预约、延时、上门帮办服务800余人次，破解办事堵点和异地跑难题。

全面赋能。推进智慧化升级，迭代取叫号系统，优化24小时自助服务区，拓展政银合作网点59个、上线事项57项，打造“15分钟政务服务圈”。截至4月底，“一件事”改革累计办理675件、“跨省通办”356件，实现高效集成、智慧便捷。