“有矛盾纠纷要解决就到这里来。”
“这边办事效率是真的快！”
……
镇江高新区坚持目标导向、法治导向、问题导向、结果导向，集中精力推进矛盾纠纷实质性化解，确保人民群众每一项诉求都有人办理、每一项诉求都依法推进，努力将社会治安综合治理中心打造成为群众身边的“解忧杂货铺”。
整合“货源”，提供一站式服务
为坚持和发展新时代“枫桥经验”，着力提升矛盾纠纷预防化解法治化和社会治安综合治理规范化水平，镇江高新区结合“大部制、扁平化”管理实际，以区（街道）矛调中心、网格中心、法律服务、信访接待、便民服务等功能场地为基础，融合建成“区街合一”镇江高新区（街道）社会治安综合治理中心，积极推动公安、司法、信访、民政、12345、住建等条口部门入驻，科学设置受理分流、指挥调度、多元调处、综合调处等区域，让人民群众在综治中心一目了然、顺畅办事，实现让群众只进“一扇门”，“一站式”化解各类矛盾纠纷。
“我们要求各入驻部门按照矛盾纠纷化解法治化‘路线图’化解矛盾纠纷，推进统一受理、分类流转、依法办理、闭环管理。”高新区（街道）社会治安综合治理中心工作人员介绍，“截至目前，中心已受理化解矛盾纠纷1798件，综合化解率达99%，矛盾纠纷化解周期明显缩短，群众安全感稳步提升。”
提升“品质”，不断优化服务供给
束女士投诉至“12345”线上热线平台，反映关于某校教职工楼墙体开裂以及路面平整的问题，希望尽快消除安全隐患。由于该工单涉及多个责任主体，事件解决一时陷入僵局，于是工作人员将该疑难工单转至“12345”线下服务窗口，窗口工作人员随即引导投诉人至“12345”线下服务窗口登记，进一步核实确定责任主体，并将投诉人和涉及责任方联系至蒋乔街道和现场进行研判、调解。最终确定由五洲山村出资，由润州区教育局联系施工队对开裂的墙体和地面进行修复。束女士对处理结果表示满意。
近年来，镇江高新区持续优化“1+X”区街合一社会治理现代化指挥体系建设，进一步规范、优化12345热线各环节工作流程，推动了群众诉求实质解决；持续深化“12345”线下服务窗口、“五方七步议事法”、“警网融合”前哨站、“连心亭”等特色工作法运用，汇聚了多方矛盾解纷资源力量，全力将矛盾化解在萌芽状态。值得一提的是，去年首创设立的“12345”线下服务窗口在矛盾纠纷化解工作上发挥了巨大作用。截至目前，“12345”线下服务窗口已累计解决疑难纠纷61条，综合满意率达100%。
丰富“品类”，满足群众多元化需求
去年以来，镇江高新区积极构建新型“公调对接”机制，深入推进110非警务警情数据规范导入“一站式”多元解纷机制，不断增强110处警应急处置优势和矛调中心多元解纷效能，截至目前，已闭环处置110非警务类警情共35件。
高新区不断丰富“调解+”工作内涵。试点建成“6+2+N”涉企矛盾纠纷调处服务微平台，有效促进企业依法依规经营，助力优化法治化营商环境；积极与市仲裁委会商，探索建立“调解+仲裁”衔接机制，促进和保障“调解+仲裁”纠纷治理模式规范运行、有序衔接；与市中院知识产权庭接洽，探索建立知识产权保护协同联动工作机制，强化辖区企业知识产权司法保护，助力创新驱动发展。
下一步，镇江高新区将持续牢牢把握综治中心规范化建设的政治考量、人民立场和法治属性，切实增强责任感、使命感，坚持以创新精神、实干之姿推进综治中心规范化建设，打造好群众身边的“解忧杂货铺”，让人民群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”。 (通讯员 吴婷婷 记者 姜萍)
