一个将近1000户居民的小区，从“真空”“失管”到应急物业“转正”，小区物业费从1.44元/㎡·月降至0.85元/㎡·月，业主却反映小区环境面貌和服务管理得到提升，这是如何做到的？3月28日上午，记者走进位于合肥市经开区芙蓉社区的磬苑小区，一探究竟。
小区的新变化
记者看到，车辆进出秩序井然，小区内，道路两侧绿化修剪齐整；垃圾回收站边，保洁正在对垃圾站的各类垃圾进行分类回收；车位规划整齐，车辆乱停乱放的现象少了很多。
就是这样一个小区，去年一度物业撤场，小区差点进入“真空”“失管”状态。
为保证小区正常运转，经磬苑小区物业管理委员会申请，社区居委会委托应急物业安徽融信世欧物业服务公司(以下简称融信世欧物业)进场，为小区提供为期6个月的应急物业服务。
应急物业进驻后，在合肥市经开区芙蓉社区的带领下，坚持党建引领小区治理，以破解物业服务管理难题为抓手，以提升居民幸福指数为目标，探索小区治理新路径。
为保证小区稳定和谐，帮助应急物业平稳过渡，尽早地进入状态，磬苑小区党支部及物管会在小区现场办公，巡查小区，倾听居民意见，收集问题及时反馈物业处理，并督促物业全面开展工作，在园区内进行无死角大扫除，疏通消防通道，排除安全隐患，清理和解决前物业遗留的各种问题，使小区面貌焕然一新。
一直到2月29日晚，磬苑小区物管会代表与融信世欧物业在小区党支部、党员、居民代表等共同见证下，成功签订《物业管理服务合同》，该物业成为小区名正言顺的“管家”。
物业费下降背后的管理逻辑
应急物业“转正”后，小区物业费从1.44元/㎡·月降至0.85元/㎡·月。
融信世欧物业项目经理李光忠告诉记者，降低物业费，一方面考虑到1.44元/㎡·月算是最高限价，对应甲、乙、丙、丁四级服务，物业费本身就是逐级减少的；另一方面，在与社区沟通后，也了解到居民对于物业费的心里预期，在0.8-1.0元/㎡·月之间，物业公司经过综合讨论后确定，直接把物业费降到0.85元/㎡·月。
“入驻后服务标准没变，服务质量反而提升，这也是我们的策略，以‘诚心’换‘民心’，这也得到了广大业主的支持与认可，目前预收物业服务费已接近90%。”李光忠表示。
物业费下降小区服务管理却在提升
换物业后物业费不涨反降，小区服务管理却得到提升。
记者在小区物业服务中心碰到了前来交物业费的吴女士。她表示，自从住进这个小区，前后经历了三个物业公司，有的服务水平不太好，收钱不干事；有的收费太高但收费与服务质量不太匹配。
尤其是车位问题，车位前期搭了棚子，后面又拆除了，由于前几届物业并未实行小区全封闭管理，很多外来车辆也可以进出，因而车位使用也比较混乱。“这届新物业目前各方面都挺好的，收费也比较合理，出现问题经常和业主沟通，水电维修也很及时。”吴女士表示。
为了解决小区老大难停车问题，物业联合磬苑小区党支部、施工人员等集思广益，一方面安排专人引导居民有序停车，另一方面，因地制宜盘活小区闲置空地，开辟新的停车位。新增停车位较好满足了小区居民的停车需求，也缓和了不少停车矛盾。
磬苑小区党支部还联合小区物业，联动多方资源，积极组织开展居民生活服务、社区文化、义诊便民服务等社区活动，通过“端午包粽子”、“口腔义诊进小区”、“红色电影进小区”等节假日活动，增进邻里情感，营造和谐、幸福的生活氛围。
小改变大大提升居民幸福感
小区管理关系到千家万户。合肥市多个小区在辖区街道、社区的带领下，着力提升物业服务的质量，拉近居民与物业和社区之间的距离，探索党建引领下的小区精细化治理，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。
包河区王卫社区城中村改造项目和瑞华府·祥顺园小区交付之初，由于前期物业管理闲散，导致绿化、卫生、及停车等多方面不如人意，居民们急盼改变。
小区新引进的合肥宜尔室家物业，通过公共网络智能化办公平台建立服务作业、管理即时报备工作机制，引入社区、业主代表在智能化平台上对物业服务过程同渠道在线即时督查，物业费和公共收益收支状况等，社区主管部门和业主代表监督成员在平台内可实时监管，建立了有效监督渠道。
小区管理加强后，取而代之的是修剪一新的绿植、干净整洁的道路、停放有序的车辆，业主整体居住环境焕然一新。
位于庐阳区双岗街道白水坝社区的信托小区，是“老旧小区”的典型，对这种没有物业管理的小区该如何管理？
2023年，双岗街道指导白水坝社居委组织辖区居民和党员代表成立睦邻志愿者服务队，以信托小区2号楼(1-3单元)作为示范试点楼栋，主要在美化示范楼栋楼道居住环境、规范楼栋公约和规范管理小区楼道充电安全问题上下功夫。
“通过一年的试点，反响较好，受到小区群众广泛称赞。”庐阳区双岗街道物业办负责人表示，通过志愿者公益活动带动居民参与楼道内的公约制定、卫生保洁、商议事务，号召小区业主共同参与小区治理，积极引导楼栋住户逐渐实现自我管理、自我服务，目前效果已初步显现。下一步，还计划在小区内其他楼栋全面推广。
合肥通客户端-合报全媒体记者 余佼佼 实习生 翁沈婷
