“真是太感谢你们了，一次次的上门，一次次的调解，让我的老年生活有了归处……”家住大港街道的张某，78岁高龄的他身患多种基础病，生活已无法自理。三个儿子均各自成家，却以各种理由相互推诿，拒不赡养老人，让老人生活没有着落。日前，大港街道宜港社区调解委员会依托“宜+说法”协商议事平台，多次与老人及其家属沟通，“法律明白人”和社区干部动之以情、晓之以理，耐心说服、教育，最终使老人家属在赡养老人的问题上达成一致。
这起纠纷的妥善化解，正是大港街道坚持和发展新时代“枫桥经验”的一个缩影。2023年以来，大港街道不断提升社会治理水平，对社会矛盾纠纷调处服务中心提档升级，实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、一条链解决”。全年共调处矛盾纠纷418件，纠纷调处率达到100%、调解成功率达到98%以上。
整合资源力量
“一站式”矛调服务
大港街道社会矛盾纠纷调处服务中心现有工作人员10名，设置了人民调解、法律服务、综合受理、信访接待、三官一律等5个窗口，为来访群众提供“一站式”矛调服务。同时设置了调解工作室、心理疏导室、法治文化展厅等。中心每天安排专职人员值班，接待来访群众、化解纠纷，实现群众反映诉求只进“一扇门”，办事维权只用“跑一地”。
“我们的心理咨询采取预约制，咨询室内现有两名心理咨询师，也是街道社会公益组织开心果的成员，拥有较高的专业水平与职业素养。”社会矛盾纠纷调处服务中心工作人员介绍，除此之外，法治文化展示厅也展示了宪法发展历程、民法典等法律知识内容。
建立分级机制
“多体系”定纷止争
大港街道深化“非诉服务”，建立了分级联调机制。目前共建立人民调委会组织15个。定期组织基层人民调解组织排查发现矛盾纠纷，同时对群众来信来访事项在双方当事人平等自愿基础上，依法逐级进行调解，调解不成的按规定导入诉讼程序办理。同时，探索推进治理创新实践，细化了62个“精微网格”，全员参与矛盾调解，提高纠纷化解效率。
推进多元解纷
“品牌化”特色调解
大港街道法律服务所主任王正洪，1978年参加工作，1995年取得法律工作者资格，先后担任区调委会人民调解员，区劳动仲裁委人民调解员，镇江经开区人民检察院人民调解员等职务，常年参与街道各类纠纷调解工作，更是街道的“金牌调解员”。为不断推动社会治理体系和治理能力现代化提升，进一步集聚矛盾纠纷化解工作资源，丰富方法手段，大港街道还充分发挥王正洪调解能力强、群众信任度高的优势，打造金牌调解和三官一律工作室，进一步培育多元解纷品牌，实现矛盾问题即接即办、应办尽办。
此外，街道也培养出一批优秀的人民调解员，主要围绕“发现得早，化解得了，控制得住，处置得好”及时开展村居调解工作，其中港中社区“逢四说事”、凤凰社区“有话请您说”、龙泉社区“解忧工作室”等平台也在社区中享有一定的知名度，深得群众信任，为打造共建共治共享的社会治理新格局提供了有力支撑。（通讯员 张吉）
