市医保局始终秉持以人民为中心的发展思想，聚焦老年群体需求，系统谋划、精准施策，不断拓展政务服务“适老化”形式，进一步完善线上线下平台助老服务，为老年人打造更加贴心、安心、省心的服务体系。阜阳市医疗保障基金管理中心凭借在为老服务方面的扎实工作和创新实践，荣获全国“敬老文明号”称号。
线上服务“人性化”，跨越“数字鸿沟”更贴心。一是创新“指尖”代办，亲情服务零距离。直面老年人线上办事的“数字鸿沟”，完善医保业务直系亲属授权代办功能，创新推出医保线上亲情代办服务。直系亲属只需通过“皖事通”、“支付宝”等APP绑定医保“亲情账户”，便能轻松为家中老人代办各类医保业务。“亲情化”的医保线上代办服务让亲情跨越距离，让便捷服务触手可及。截至目前，全市已开通亲情账户3.67万人次。二是畅通“极速”通道，足不出户享便捷。着眼老年人材料报送不便、智能设备操作困难等现实痛点，阜阳市医保中心贴心开通“网上申请—上门取件—邮寄办理”的医保极速报销通道，让老年人足不出户、轻松完成医疗费用报销。截至目前，全市已为300余名群众提供了暖心的上门取件报销服务。
线下服务“精细化”，营造“适老环境”更安心。一是设施适老，细节彰显关怀。市医保中心以“适老化”服务为抓手，完成服务大厅适老化场景改造，为老年办事群众营造了安全、舒适、便捷如家的服务环境。优化完善无障碍设施，开辟老年人办事绿色通道，增设优先办事窗口，实现老年人办事无需取号等待直接办、优先办、快捷办。二是全程陪护，服务温暖人心。增设老年人医保服务“专管员”，从政策咨询答疑，到业务精准引导，再到智能设备操作“手把手”协助，全程陪伴、耐心细致，提供“保姆式”一对一全程服务。
网格服务“全域化”，延伸“服务末梢”更省心。一是科学织网，站点覆盖城乡。聚焦基层老年参保群众需求，科学布局、高效整合定点医疗机构、基层社区服务中心等基层网点资源，在全市建成并启用 1129个标准化基层医保服务站(点)，全面构建起统一办、就近办的“15分钟医保服务圈”，将服务送到老人“家门口”。二是资源下沉，便捷触手可及。强力推动医保高频服务事项和优质资源向基层下沉，按照“应下尽下、能下均下”的原则，持续拓展基层服务事项范围。明确将参保登记缴费、信息查询、异地就医备案、零星（手工）报销初审等17项医保业务下放至乡镇（街道）办理，12项业务下沉到村（居）办理，8项业务延伸到村（居）网格员办理。配备1536名专职工作人员，扎根一线、服务乡亲，让老年人在“家门口”就能享受到优质高效的医保服务，有效保障了基层老年群众的看病就医医保需求。
