“12345热线”是政府与群众之间的“传声筒”。近年来，泾县丁家桥镇坚持把12345热线办理作为社会治理工作的“晴雨表”，不断优化办理机制，压实责任链条，建立了较为完善的热线办理全流程闭环式工作体系，实现了工单办理质效和群众满意度“双提升”。
分层分类办理，镇村协同联动。按照“谁主管谁负责”和属事、属人、属地管理的原则，厘清责任链条，狠抓责任落实。对于民生、建设、执法类诉求，根据分工交分管镇领导牵头及时处理；对于邻里纠纷类问题，交联系村干部和所在村共同办理，实地了解、积极化解；对于信访矛盾隐患倾向性问题，明确由分管领导牵头，会同综治、信访、司法等部门及有关村委会，审慎办理；对“一人多次反映”或“多人集中反映”事项，由镇党委或政府主要负责人牵头会商办理。形成分层、分类，全员合力、镇村协同的系统办理体系。今年以来共分类办理32条纠纷类诉求。
强化源头治理，提升办理效能。提升办理效能。泾县丁家桥镇注重从源头上预防和减少问题的发生，对于群众反映的热点难点问题，深入分析原因，制定针对性措施，从根本上解决问题。同时，加强热线数据分析，对群众反映集中的问题进行梳理汇总，及时预警，为政府决策提供参考。通过建立问题台账，实行销号管理，确保每一条诉求都有回应、有落实、有反馈，切实提升热线办理效能，赢得了群众的广泛好评，群众满意度攀升至100%。
坚持“未诉先办”，推动诉求降量。泾县丁家桥镇积极践行“未诉先办”理念，通过主动服务、靠前服务，努力将群众诉求解决在萌芽状态。开展走访调研，全面梳理群众反映强烈、矛盾集中的重点领域问题，按照周期性、季节性、节点性等特征细化分类后，认真总结规律和共性，把群众感知性强、诉求相对集中的建议转化为民生实事项目，通过提前解释说明，从根源上杜绝群众反复投诉“同质同期”的现象，截至目前已未诉先办12项民生实事，有效降低了群众诉求量。
