“顾客明明刷了卡，钱却没到账，这钱到底去哪儿了？”2024年1月11日上午，市民许女士报警称，顾客在其店铺刷卡消费后钱却迟迟没有到账。接警后，市公安局宿城分局接处警大队民警侍家瑞迅速带领警员王煊和周义成抵达现场。
经调查，问题根源竟是POS机公司“寄错设备”——许女士的店铺被误发了一台山西吕梁持卡人的POS机，导致4.5万元的消费款全部转入陌生账户。
“一开始，我们准备通过手机和固定电话联系POS机实际持有者，可能对方不愿意接听外省陌生电话，我们遭到‘冷遇’。”侍家瑞回忆道。为了尽快消除对方的疑虑，侍家瑞把自己的姓名、警号、单位地址以及事情缘由编辑成短信发送至POS机实际持有者的手机上。这条“诚意满满”的短信终于换来对方回电，但因涉及大额转账，对方又产生犹豫，担心受到诈骗，不愿将钱转回。
在添加对方微信后，侍家瑞又主动发起微信视频通话。“对方的警惕性反映出公众反诈意识的增强，但这对民警的沟通表达能力也提出了更高的要求。”侍家瑞说，取得信任是寻回钱款的基础，经过大量的沟通工作，对方终于同意将钱款转回。
2024年1月13日，该POS机实际持有者在信息核对无误后，把4.5万元原路转回许女士账户。当天下午，许女士带着印有“人民公仆 心系百姓”的锦旗来到了市公安局宿城分局接处警大队，她握着民警的手连声道谢。
“群众利益无小事，每一次接处警都是在守护老百姓对公平正义的信任。”侍家瑞说。（吴柏啸）
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