建强“解忧阵地”，让矛盾化解有“支点”。强化阵地、队伍建设，让调解服务有“人”办事、有“地”议事。设立“张公解忧”调解室，划分接待咨询区、调解协商区，配备桌椅、档案柜等设施，为居民提供舒适、便捷的沟通空间；同时，从社区党员、退休干部、法律工作者、物业骨干中择优组建“解忧调解队”，明确“党员带头调解、专业人士辅助、多方力量参与”的工作机制，确保每一起矛盾纠纷都有专人对接、专业处理。针对物业领域高频问题，调解队专门梳理出“物业收费争议”“绿化养护不到位”“环境卫生整治”等常见纠纷类型，制定标准化调解流程，从接待登记、现场核实到协商化解、回访跟进，形成全链条闭环，让居民诉求“有人听、有人管、有结果”。
聚焦“关键诉求”，让服务响应有“速度”。建立“接诉即办、快速响应”工作机制，确保民生问题不拖延、不推诿。市长热线转办件，第一时间启动“24小时响应、48小时上门”流程，由党员调解员带队，联合网格员、物业人员直奔现场，详细了解居民诉求。逐一核实情况、记录细节，现场能解决的立即协调处理，复杂问题则组织居民、物业、相关责任方召开“面对面协商会”，明确解决方案与时限。若遇到社区权限内无法解决的难题，如涉及基础设施改造、跨部门协调的诉求，社区会及时整理情况、形成书面报告，向上级部门请示沟通，积极争取资源支持，确保居民问题“件件有回音、事事有着落”。
联动“多元力量”，让治理效能有“提升”。面对基层治理中“单打独斗难见效”的问题，以“张公解忧”调解室为纽带，推动党建与物业、网格、共建单位深度融合，构建“多元共治”格局。在物业矛盾化解中，联合物业公司建立“定期会商”机制，每月组织党员调解员、居民代表与物业召开座谈会，提前梳理绿化养护、卫生清理、设施维修等方面的潜在问题，主动听取居民意见，推动物业优化服务。针对居民反映的“小区绿化杂乱”问题，协调物业制定季度养护计划，党员志愿者带头参与除草、修剪、补植，累计整治绿化区域20余处，让小区环境焕然一新；在邻里纠纷调解中，网格员与调解队形成“联动响应”，网格员日常巡查发现矛盾隐患后，第一时间反馈至调解室，由调解队介入疏导，今年以来成功化解邻里口角、公共区域占用等纠纷30余起，促进邻里关系和谐。
