今年4月，“普陀区养老服务靠谱解纷中心”由普陀区民政局、区司法局、区委政法委共同揭牌后成立。经过对线下办公场所的装修准备，近日，解纷中心正式开业运营。
搭建矛盾纠纷化解快车道
据介绍，“普陀区养老服务靠谱解纷中心”通过设置便捷、完善、多元的纠纷解决机制，配置多方专业人员参与矛盾化解工作，积极处置涉及老年人与包括养老机构、社区养老服务类机构、老年助餐场所等在内的普陀区养老服务机构之间的服务纠纷。
区民政局养老服务科负责人介绍道，“针对在普陀区内发生的有关养老服务的矛盾、纠纷案件，解纷中心充分尊重当事人的自主意愿，在受理和记录基本情况后进一步进行矛盾调解工作。”
双方都同意经过靠谱解纷中心调解后，区民政局将第一时间及时组织双方进行现场调解。“在调解过程中，解纷中心的工作人员依法依理地进行了居中调解，律师针对双方的矛盾问题客观公正地给予了纠纷解决思路。”普陀区民政局养老服务科负责人告诉记者。
注入矛盾解纷调解专业力量
在区民政局的牵头下，在区人民法院、区人民检察院、区公安分局的协调下，解纷中心引入养老顾问、社区法官、社区检察官、社区民警，并聘请律师、心理咨询师、公证员等行业专家在内的第三方专业社会力量，调动各方资源参与解纷调解工作，组建起一支专业化解纷人才队伍。
比如，由上海浦茂律师事务所的律师团队提供专业法律咨询、纠纷调解服务，由上海市普陀大道社会公益发展中心的心理师团队提供专业心理咨询、疏导、调解服务，由上海市普陀区社会福利院、上海国康养老服务有限公司、普陀区众多养老机构的养老服务专家团队提供解纷志愿者服务……
“普陀区养老服务靠谱解纷中心”既作为普陀区养老服务行业纠纷解决的一项重要工作机制，也作为普陀区靠谱解纷中心体系的一个重要平台，将通过协调多方力量下沉，常态化推进矛盾纠纷及时高效化解，促进全区养老服务行业高质量发展。
