薛鹏在工作中
“去泰山怎么安排？”“有什么其他服务吗？”合肥一家旅行社的创始人薛鹏正和几名员工用手机和电脑快速回复着线上咨询的客户——2023年，薛鹏大学毕业，凭借着自己对“特种兵式旅游”的独特眼光，创立了自己的旅行社，专门组织带领城市中的年轻人“高性价比”打卡众多热门景点。
瞄准“特种兵式旅游”
3月的第一个星期，旅行社就组织了6台车周末发往泰山。“生意还可以，除了恶劣天气外，每周都能发车。”薛鹏说着说着，语气就变得越来越慢，好像马上就要睡着——即使现在旅行社已经壮大到十几个人，但薛鹏仍要频繁出差，负责对接和计调路线上的所有服务，“说实话，真挺累的。”
和自己大学所学的地理师范专业里的其他人不一样，2023年6月，刚刚大学毕业的薛鹏选择只身从滁州来到合肥，寻找未来的发展路径。
当时“特种兵式旅游”的词条“刷屏”全网，薛鹏看到后，也想着尝试一下做这方面的内容。“不仅是合肥，全国各地的旅游市场当时呈井喷式发展的态势。”薛鹏说，随之而来的还有旅游线路跟随短视频社交媒体热度的新发展趋势。
在此背景下，薛鹏在社交平台开通了账号，剪辑发布了十几条内容，当线上用户循着爆款的几条视频到后台进行咨询的时候。薛鹏不禁激动地猛拍了一下桌子，“有了！”在看到稳定的客源后，薛鹏马上就在线下申请办理了旅行社相关资质。
随后，独自在合肥的他，更是一个人规划路线，实地计调和谈判沿途的住宿、景点费用等。
“一开始很不容易，一个人要处理的事情太多了。”薛鹏现在回想起来，还是会感叹当初的不容易。所幸家人的理解给了薛鹏很大鼓舞，“没有觉得这是不务正业。”谈到家人的看法时，薛鹏虽然只是轻松地摆一摆手，但语气里还是有藏不住的欢喜和感动。
家人在资金和精神上的支持，让只身在合肥的薛鹏充满了干劲。
大学生对旅游的高涨兴趣，使得薛鹏在找到客源后的短短10天，就组成了第一个团。面对前往泰山的150人，薛鹏既兴奋又紧张。为了减少带队过程中可能发生的意外，薛鹏还找了两位学旅游管理专业的朋友来帮忙。
但令人头疼的情况还是发生了，“到那之后人特别多，又要帮司机师傅找地方停车，又要帮客户们拍大合照”。
“焦头烂额”，薛鹏这样形容当时的自己。这匆忙且慌乱的首次带队，成为薛鹏众多经历中，尤为深刻的一幕。但好在有前期的计划和现场把控能力，薛鹏最终还是成功完成了首次服务。
“1万块！”——薛鹏赚下了自己的“第一桶金”。
自由行下的众口难调
“青春、活力，有热情”，前前后后组织了数千名年轻人前往各景点游玩，薛鹏对客户的评价如是。
在薛鹏看来，现在很多合肥年轻人已经愿意将这种方式当成一种社交平台和手段了，“大家一起旅游聊天、爬山，志同道合的感觉让许多人很快打成了一片。”
和其他旅行社不一样，主打“自由”的薛鹏，更愿意将客户“放养”。
各人有各人的节奏，“你不能保证所有人都按照你的步伐来，如果他们更愿意自己行动，其实宽松一点会更好。”虽然是组队旅行，但薛鹏的队伍除了会一起参与前期宣传上的“打卡”景点外，更多时候是大家可以自行安排游玩路线。
但庞大的队伍规模和轻松的氛围，也给管理带来了不少麻烦。“自由行最大的问题就是众口难调，有些人急性子、有些人慢悠悠，你很难沟通”，薛鹏说，曾经有一次集合下山，先到的人会对迟到的人不耐烦，两拨人开始拌嘴……情况一度让薛鹏头疼。
虽然协调的问题一直存在，但客户的好评还是让薛鹏有了好好运营的心。
靠着服务和实惠，薛鹏手上握有许多回头客，有些客户甚至将所有线路都玩了一遍之后，还在不停催着他们开通新的线路。
“怎么还不确定下一次去哪儿啊？”在模仿客户的语气中，薛鹏的笑容里有着事业有成般的满足。
服务走宽，路走远
经过长时间运营，目前该旅行社开通了泰山、武功山、威海、青岛、婺源、黄山等路线，公司规模也从最初的几人，发展到了十几人。
从身兼数职中脱身，薛鹏现在主要负责计调和商务对接的工作。
对路线的考量，薛鹏一直都是从网络热门景点入手。“看到哪里火，我们就去踩哪里的点，不然就落后了。”凭着这股劲头，截至目前，薛鹏前前后后已经带过5000人左右。
交谈中，薛鹏对于自己的路线设计也小有心得，“现在的大学生，去哪里并不重要，都喜欢跟随热度走。即使是小众景点也没关系，我们也就想拍照‘打卡’一下。”
随着大众对“特种兵式旅游”的不断关注，薛鹏面临的竞争也越来越强烈。“虽说我们专注于年轻人，但不能只做年轻人。”提及业务发展，薛鹏说自己正慢慢开通多样化的服务，也在尝试让路线“升级”。
“芜湖、马鞍山、淮南，就是我们建立的几个新业务点”，从合肥逐步向周边蔓延的过程中，薛鹏也在尝试让旅游往研学方面深化。
“有多少条索道、不同索道有什么样的风光、美食怎么样，这些都是我们自己踩点的”。旅行社员工汪雨成拿出手机里的一份资料，细细说明其中的信息点。为了给客户一个良好的体验，他们还自撰了一份详尽的攻略，供参团的人使用。
薛鹏坚信，只有提供优质服务，才能圈住客户的心。一份份攻略，也成为用心的缩影。
“越努力越幸运”。夜深，薛鹏发了一条朋友圈。
合肥通客户端-合报全媒体记者 王书浒
